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【课程收益】
l 了解心理学与人力资源的结合点
l 掌握招聘面试中常用的心理学技巧
l 掌握职场沟通中常用心理技术
【课程大纲】
第一天：伯乐技术——招聘面试技术
l 心理学对HR招聘工作的重要性
Ø 洞察应聘者的心理及其特征
Ø 为准确的评价和判断提供参考依据
Ø 克服HR自身的不良心理
Ø 提高面试水平，减低招聘成本
l 影响员工的职业心理素质
Ø 能力：效率保证
Ø 态度：外显素质
Ø 个性：岗位匹配
Ø 气质：反应方式
Ø 动机：工作动力
l 面试时重点观察的核心指标
Ø 识别应聘者的副语言
Ø 情绪稳定性
Ø 人际交往能力&依恋模式
l HR 招聘中常见的“雇人”错误
Ø 因冲动而发生招聘错误
Ø 招聘和自己经历相识的人
Ø 招聘经历过于丰富的人
Ø 招聘精明能干但情商太低的人
l 心理学技巧：招聘面试中常用的提问法
Ø STAR面试法
Ø 情景假设法
Ø 无意识投射法
u 体验活动：现场化身面试官，助名企挑选“员工关系专员”
第二天：心理学在HR管理沟通中的应用技巧
l 沟通中的人性——心理学对管理者的意义
Ø 沟通及其形成的模式
Ø 沟通姿态的应对模式及其原理
Ø 几种不良的沟通姿态
l 共情地倾听——人力资源的职业魅力，建立信任感
Ø 共情倾听技术的含义
Ø 共情倾听技术的功能
Ø 共情反应的5个层次
Ø 心理技术：如何在面谈中达到共情
l 欣赏式探询——绩效沟通，用积极的沟通模式
Ø 实现欣赏式探询的4D循环模式
Ø 实现欣赏式探询的4个步骤
Ø 心理技术：欣赏式面谈常用的方法技术
“聚焦改变”的赋能技术
“讨论改变”的对话技术
u 体验活动：“鹦鹉学舌”——现场感受HR的沟通术
【课程时长】
可根据客户需求作适当调整，建议课程时长为2天
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