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课程大纲：
第一部分：新时期员工的群体特征分析
1、案例讨论：张经理的困惑
2、做好新时期员工管理的思想基础
3、新时期员工的基本特征分析
4、新时期员工的职业特征分析
5、年轻一代员工的内心需求分析
6、年轻一代员工的价值观念分析
7、年轻一代员工的社会压力与心理压力分析
8、管理者面对年轻一代员工应具有的正确态度和立场
9、管理新时期员工的七大注意事项
第二部分：如何成为年轻一代员工佩服的领导，具有威信
1、案例分析：张经理的威信从哪里来？
2、好主管必须具备的超凡素质要求
3、树立威信的基本前提—---良好的人品
4、承担责任、推功揽过
5、以信取威、一诺千金的行事准则
6、成为员工心目中“做实事”的领导
7、坚持原则、以理服人
8、如何练就自己成熟稳重的大将风度？
第三部分：如何关爱部署
1、案例分析：格力招工为什么不难？
2、深刻认识、真诚做起
3、关爱员工从哪里切入？
4、员工的真实需求有哪些？
5、如何做好员工的“家长”角色？
6、注重感情投资、从“心”管理
7、关心员工的五大实用技巧
8、关爱员工不能忽视的两大方面
第四部分：激励员工的“秘笈“
1、案例讨论：“一岗多劳，更要体现多劳多得“
2、案例分析：员工不愿值班的根源在哪里？“
3、薪酬物质激励是最有效的激励手段
4、如何在薪酬制度上增强激励功能，体现多劳多得？
5、制定科学合理的奖励标准要注意什么？
6、案例学习：某企业的奖励制度“
7、激励新时期年轻员工不可忽视的非物质因素
8、如何夸出年轻员工的积极性？
9、批评员工的绝招
10、如何建立良好的良性竞争机制？
11、激励员工的13条法则
12、参与管理、自主管理、自主决策是必须要考虑的手段
第五部分：有效沟通及心理辅导
1、与新时期青年员工沟通的主要障碍是什么？
2、平等是与青年员工沟通的基础
3、有效沟通的正确步骤
4、个别谈话的技巧
5、及时的了解、倾听员工的心声
6、必须掌握的谈话技巧
7、建立完善的企业沟通机制，让员工及时了解实际情况
8、新时期员工的心理压力分析
9、新时期员工的情绪管理策略
10、如何帮助员工释放压力？
第六部分：如何管理员工队伍中的特殊人员
1、如何面对技能突出但不服从管理的“刺头“？
2、案例讨论：李主管该怎么办？
3、如何管理斤斤计较的员工？
4、案例分析：机关算尽，反算掉自己的饭碗
5、对于有背景的员工，如何管理？
6、如何管理曾经的“老上级“？
7、管理老年员工的注意事项
8、对于个性太强的员工，我们该怎么办？
第七部分：如何正确处理员工管理中的“危机事件“
1、案例讨论：A企业千人罢工事件的处理教训
2、案例讨论：B企业员工群体事件成功处理的经验有哪些？
3、解决员工冲突的六种方法
4、处理员工不满情绪的步骤
5、及时处理员工抱怨的必要性
6、如何正确处理员工的跳槽事件？
7、挽留优秀员工的对策
8、员工离职的前兆分析
9、如何建立人才危机的预防机制？
10、解雇员工的方法选择
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