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[适用对象]
销售人员、前台、职场新人、职业经理人等
[授课方式]
讲与演，声与形，练与评相结合，图与影象,实战与体验的相结合，
实现全程互动、身临其境，达到学中练，练中学的最有效授课方式。
[授课时间]
1-2天
【课程内容】
&模块一 商务形象
提问：为什么要学习商务礼仪？
1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题
a) 时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知
礼仪的涵义与作用
·什么是商务礼仪？
·商务礼仪与企业形象提升之间的联系
b)礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人
C)礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳
·非语言信号管理
·第一印象管理清单
2、个人仪容管理——云想衣裳花想容
·微笑 ·眼神 ·妆容
3、个人仪表管理---人靠衣装马靠鞍
·不同场合与环境中的装扮规则
·提升个人及企业形象的穿衣法则
·容易出错的着装问题和着装要领
3、个人仪态管理
·挺拔的站姿训练 ·端庄的坐姿训练
·稳重的走姿训练 ·优雅的蹲姿训练
·得体的手势训练
&模块二 商务接待
情景一：商务拜访与接待时的礼仪应用
·拜访礼仪 ·接待礼仪 ·名片礼仪 ·介绍礼仪
·握手礼仪 ·沟通礼仪 ·电话礼仪 ·网络礼仪
互动：实操练习（练习方式：小组为单位进行展示，评分）
情景二：商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流第一
·中餐礼仪 ·西餐礼仪
·鸡尾酒会/舞会/的宴客细节
情景三：商务旅行时的礼仪应用
·通行礼仪 ·乘车礼仪
&模块三 商务沟通
1、面对面沟通礼仪
沟通的三大基础及要点
2、网络沟通礼仪
邮件沟通礼仪 微博沟通礼仪
博客沟通礼仪 微信沟通礼仪
3、书面沟通礼仪
备忘录或报告的沟通礼仪
4、电话沟通礼仪
座机/手机使用礼仪
&模块四 商务办公
·办公室基本礼仪 ·与上级相处的礼仪
·与下属相处的礼仪 ·同事之间相处的礼仪
&模块五 涉外礼仪
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