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潘文荣:高端商务接待与拜访礼仪——情景式培训

高端商务接待与拜访礼仪——情景式培训

文荣老师说：
您想在第一分钟让别人认识你吗？
您想在第二分钟让别人喜欢你吗？
您想给人良好的第一印象吗？
您想取得人生事业的成功吗？
您想获得别人的好感、尊重和接近的机会？
那您一定要掌握合乎礼仪的形象！
诚挚地邀请您一起学之于礼，行之于礼，悟之于礼！
【标准课时】
1天（9：30—12：00，13：30—16：30）
【课程大纲】
主题活动设计——川西电力集团有限公司招商会
（可视公司性质定制方案）
场景一：拜访客户
能力目标一：仪容仪表礼仪
情景设计一：拜访目标客户单位（万安机电厂）寻求“中央空调”安装的合作，销售人员（2人）展现初次见面时的仪容礼仪，自查并互评其着装是否符合商务着装要求。
情景小结一：仪容仪表要求及不宜

能力目标二：自我介绍礼仪
情景设计二：销售人员（1人）向万安机电厂主任（1人）做自我介绍
情景小结二：自我介绍要点

能力目标三：名片礼仪
情景设计三：销售人员向万安机电厂主任索要名片
情景小结三：递送和接收名片的礼仪

场景二：办公室日常工作
能力目标四：电话礼仪
情景设计四：电话请示及业务联系
销售人员（1人）向领导（1人）请示客户方要来考察的相关事宜；销售人员给不认识的客户单位电话联系业务，邀请其领导来参加招商会
情景小结四：电话礼仪的注意事项

能力目标五：会客礼仪
情景设计五：客方办公室人员（1人）前来送招商会邀请回执单，主方人员（1人）接待。
情景小结五：一般客户来访接待

场景三：客户来访考察接待
能力目标六：乘车礼仪
情景设计六：专车接待万安机电厂一行
请1人安排接待人员、客人领导、一般客人乘坐有司机的小轿车；请1人扮演接待单位领导开车接作为客人的厂长、主任、一般人员乘坐小轿车（厂长、主任、一般人员怎么坐）。
情景小结六：商务用车座次安排

能力目标七：引领礼仪
情景设计七：接待人员（1人），万安机电厂主任一行（3人），展示从大厅，通过楼梯，进入电梯引导至会议室就座。
情景小结七：引领的手势、方位及注意事项，其它手势小结

能力目标八：为他人介绍
情景设计八：接待人员（1人）为主方副厂长（1人）和客方（3人）做介绍
情景小结八：为他人介绍的次序及礼仪

能力目标九：握手礼仪
情景设计九：主方副厂长（1人）和客方（3人）在互相介绍之后握手以示友好
情景小结九：握手礼的注意事项

场景四：宴会厅
能力目标十：宴会座次安排
情景设计十：主方宴请客方午餐
主人4人，客人6人。10个桌牌（主人：厂长、副厂长、主任、接待员；客人：厂长、副厂长、主任、副主任、专责、司机），设置主人位置。
情景小结十：中餐桌次及座次安排

能力目标十一：红酒礼仪
情景设计十一：请2人上场，1人表演主人，1人表演客人。表演拿酒杯、倒酒、敬酒、饮酒、放杯等动作。
情景小结十一：敬酒中的学问

场景五：招商会现场
能力目标十二：会议主席台桌牌布置
情景设计十二：摆放主席台桌牌
请1人摆放7人主席台桌牌（厂长、党委书记、副厂长1副厂长2、纪委书记、工会主席、总工程师）
请1人上台摆放8人主席台桌牌（厂长、党委书记、副厂长1、副厂长2、副厂长3、纪委书记、工会主席、总工程师）
情景小结十二：桌牌布置原则

能力目标十三：坐姿礼仪
情景设计十三：不同场合的坐姿
请2-3人上场表演开会时的坐姿、会见客人时的坐姿、访问其他单位时的坐姿。
情景小结十三：坐姿要点及不宜
场景六：培训现场——合影的礼仪

【道具及准备】
1、宴会桌牌10个，职务标明。
2、会议桌牌8个，标明职务。
3、学员前预留2张桌子，凳子若干。
4、名片若干。
5、红酒杯2-4个，红酒1瓶
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