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培训目标
本课程通过理论讲授、案例分析、情景演练等多种授课方式结合，帮助营业厅管理者树立强烈的营销管理理念，掌握必备的管理技巧，提升营业厅全员的绩效能力。
适用对象
厅经理，柜台经理
培训时间
2天12小时中文课程
培训大纲
第一部分：柜台经理的角色定位
■ 认识柜台经理的角色理解管理的本质
■ 柜台经理在营业厅中的作用
■ 柜台经理必须具备的条件
第二部分：柜台经理日常管理能力提升
■ 柜台经理面临的主要管理问题分析
Ø 个人英雄主义
Ø 分工责任不清
Ø 成员对立缺乏合作
Ø 缺乏沟通
Ø 消极的工作氛围
Ø 缺乏责任感
Ø 没有领导
■ 柜台经理工作管理能力提升
Ø 目标管理
Ø 计划管理
Ø 时间管理
Ø 绩效管理
Ø 例外管理
n 柜台经理管理能力提升
Ø 领导力提升的六种表现形式
1.给下属参与的机会
2.积极建立下属的自信心与责任心
3.给下属学习与成长的机会
4.处理好团队外的关系
5.为下属提供创造业绩的机会
6.做下属心中的实事
Ø 对下属的管理艺术
1.保持良好的心态
2.倾听下属的心声
3.鼓励下属谈自己
4.莫误用身体语言
5.向下属表达关心
6.不要威胁你的下属
7.提供方法+紧盯过程
8.接受意见+共谋对策+给予尝试的机会
9.从细节做起
10. 批评与表扬的艺术
Ø 下属辅导技巧
1. 不同性格下属的针对型辅导技巧
2. 经典下属一对一辅导面谈案例
3. 如何让下属与你坦诚相见
4. 如何与下属达成一致目标
5. 如何让下属直面自身问题
第三部分：有效的下属激励技巧
n 激励的意义
Ø 人为什么需要激励？
Ø 人类动力的源泉是什么？
Ø 如何把“要他做”转变为“他要做”？
n 团队激励三大理论解析
Ø 需要层次激励理论
Ø 期望值激励理论
Ø 公平激励理论
n 九大激励法则
n 下属激励的十五个细节
n 应该避免的六大激励误区
Ø 金钱万能论
Ø 内外有别论
Ø 人民公社论
Ø 拔苗助长论
Ø 塑造完人论
Ø 以偏概全论
第四部分：团队执力打造
■ 团队执行力解析
■ 团队执行力的衡量标准
■ 团队执行力的三大核心要素
■ 高效执行中的并行工程
■ 缺乏执行力的四个表现症状
■ 执行流程不畅的六大病因
■ 团队执行流程优化
■ 团队执行力自检
第五部分：营销能力提升
n 客户营销心理分析
n 一分钟打动客户营销技巧
n 快速营销步骤分解
n 如何处理客户异议
n 如何有效促成客户成交
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