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高效沟通与客户服务
课程大纲
第一讲沟通
概述一：什么是沟通？1、认识沟通
二、高效沟通的四要素
三、四种高效沟通技能训练
LL\L\H\HH型沟通
第二讲：客户服务技巧
一、有关客户服务的几个重要概念
1、什么是服务?
2、客户服务的意义及重要性
3、自我角色与客户角色论他是谁？
我是谁？
弗洛伊德的三种人
本我
自我
超我
二、客户服务流程训练
（一）接待客户
（二）、理解客户
（三）、帮助客户，满足客户的期望（四）、留住客户
1、检查客户的满意度
2、向客户表示感谢
3、与客户建立联系
4、与客户保持联系
第三讲：客户抱怨与投诉
一、化解客户异议四步曲
二、处理客户抱怨的步骤和技巧
八种错误处理客户抱怨的方式
三、从客户抱怨中找到企业发展的新契机
上一篇:金牌店长特训营
邀请讲师培训 7步走
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