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课程大纲
第一章：培训公约
1、培训公约
2、观察一下这两幅照片，看到什么了？
3、看到什么取决于注意什么、听到什么取决于想听什么？
第二章：沟通的态度与概念
一、分享一下：你在沟通当中遇到那些尴尬或者困难？
二、决定业绩三方面：
l 沟通需要培训吗？
l 决定业绩的三方面
三、沟通的基本概念
什么是沟通？
沟通要达到效果？
案例分析：邀请巴尔科
四、高效沟通原理
l 沟通三部曲：
和谐气氛
以人为本
达成结果？
l 生活中常见的情况
l 沟通：好想有这样的法宝
案例分析：视频:同频同率
l 同频同率7把飞刀
l 同频六模
第三章：高效客户沟通技巧
一、如何提升自己的同频沟通？
1、观察
2、言谈技巧
3、弄清楚各种暗示
沟通的最终目的
二、沟通的基本原则
1. 沟通的基本原则
2. 人际交往的六种思维模式
3. 沟通能力对于你的重要性
4. 沟通是一个信息传递与反馈的过程
5. 沟通重要原则
三、沟通技巧--聆听
1. 聆听的重要性
2. 聆听的五个层次
3. 聆听的技巧——附和、回应
4. 聆听的技巧-询问以澄清
5. 聆听的技巧-询问以确认
6. 聆听的技巧-表达同理心
四、肢体语言沟通技巧
1. 沟通技巧——身体语言
2. 沟通技巧——眼神的交流
五、建立同理心
1. 什么是同理心？
2. 同理心表达“三步法”
第四章：沟通之道
一、专业沟通者三种特质
二、沟通之道
三、人性沟通
四、沟通六问题三建议
1. 如何让对方听得进去
2. 如何让对方听得乐意
3. 如何让对方听的合理
第五章：异议原因及处理原则
一、 客户异议
1. 什么是客户异议？
2. 客户异议的价值？
二、 异议产生原因
1. 产生异议的原因
2. 异议产生的过程
三、 异议处理原则
1. 认清异议是反应还是反对？
2. 先处理心情，再处理事情
第六章：异议处理技巧
一、异议处理技巧
1. 处理异议流程
2. 澄清异议的方法
l 封闭式反问：
l 开放式反问：
l 引导性反问：
二、合一架构
1. 什么是合一架构
2. 合一架构的使用
三、 太极处理法
1. 太极处理法第一步：认同
2. 太极处理法第二步：赞美
3. 太极处理法第三步：叙述
4. 太极处理法第四步：反问
5. 太极处理法第五步：切回
6. 太极处理法：万能话术
7. 太极处理法现场训练
第七章：分享收获
课程结束
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