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问题分析与解决能力训练
课程讲师：陈子今
课程时间：2天，12小时
课程类别：思维技术、通用管理、员工职业化、经理人核心能力
问题分析与解决的步骤
课程收益：
1、建立面对问题的积极态度和思维方式，打造攻克难题的勇气；
2、掌握科学的问题分析与解决的步骤以及工具使用，提高实际解决问题的能力；
3、激发学员的主动性，去挑战和解决工作中的难题，为企业发展提出建议，最终有效提高企业的竞争力。
课程特色：
1、作为一门技能训练课程，大量生动案例、典型范例、扎实的练习以及专设的实战演练模块确保学员能够真正掌握创新工具的使用。
2、带着企业实际业务问题进行练习，课堂上边学习边出成果。
3、富有冲击力的体验式游戏透过亲身体验、小组讨论、讲解引导创造开放的氛围，激发学员的自主性，改善学员自身态度；同时紧密结合任务，在不必付出现实代价的情况下开展演练。
4、提供了大量实用的工具模板，学员可当堂拷贝，便于今后在企业中复制和推广。
5、各环节（理论/案例/练习/游戏/范例/模板）设计精巧，环环相扣，使得训练效果倍增。
授课方式：案例讲解&范例展示30%；实操练习30%；知识讲授30%；主题游戏10%
课程材料：PPT课件＋学员讲义及练习册
课程大纲：
课程导入：
解决问题的重要性
模块1：问题解决的“道”与“术”
一、发现问题最为关键
1、什么是问题
2、问题的类型及对策
3、问题处理的合理顺序
4、如何以“分析”发现问题
课堂练习1：帮自己发现问题的6个问题
课堂练习2：分析员工想要什么？
二、面对问题的态度与思维方式
1、缺乏问题意识的表现
2、问题的价值
3、面对问题的阳光心态
1）不是所有的问题都是坏事
2）方法总比问题多
4、面对问题的正确思维
1）把握问题就是把握机会
2）问题是对待责任的一份担当
5、建立攻克难题的勇气
体验游戏：“方法总比问题多”
课堂演练：“突破重围”
三、问题分析与解决的步骤及工具
1、确定问题
1）确定问题的目的
2）问题分析的技术
3）确定问题的工具
a.4W2H
b.Pareto 法则
c.直方图
案例练习：用4W2H进行问题陈述
工具模板：资料收集检核表
2、分析原因
1）原因分析的目的
2）原因分析的常见错误
3）原因分析的工具
a. 鱼骨图
b. 冰山法
c. Why-Why图
d. 流程图
e. 访谈法
案例练习1：用鱼骨图找出可能原因
案例练习2：用冰山法找出根本原因
案例练习3：用访谈法证实原因分析的假设
3、开发方案
1）开发方案的原则
2）开发方案的工具
a. 头脑风暴法
b. 双团队练习
小组研讨：得出最佳方案
课堂练习：双团队练习
工具模板：优化方案一览表
4、计划行动
1）计划行动的4个注意事项
2）制定行动计划的步骤
3）计划行动的工具
a.甘特图
b.风险分析表
案例讲解：XX公司的行动计划
范例展示：项目进展甘特图
工具模板：成本估算表/风险管理预案表
5、实施方案
1）实施方案的5个注意事项
2）实施方案的主要活动
6、评价结果
1）问题解决的衡量
2）效果评估的方法
模块2：实战演练工作坊
一、大型主题游戏—运用问题解决的步骤完成“立体鞋架”
1、活动导入
2、规则说明
3、体验及辅导
4、分享及讲解
二、运用创新思维解决现实问题
1、确定和描述一个现实工作问题
2、运用适当的工具找出问题原因
3、用创新思维方法得出解决方案
4、制定行动计划及评估方法
5、现场思路点评
总结
1、制定行动计划
2、课程要点回顾
3、“田字格”收获分享
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