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培训目标：
· 了解有效沟通的概念与重要性；
· 掌握系统的沟通技巧与方法（听、说、问、反馈）；
· 在模拟情境下进行沟通练习，提升沟通能力。
目标人群：培训经理、培训专员、企事业员工、前台、秘书、项目团队成员。
培训时间：2天
培训内容：
一、有效沟通的概念 (3小时)
1.有关沟通的几个数据
2.沟通的定义
小组讨论：找出和沟通有关的关键词
沟通游戏：绘图练习
3.沟通的重要性
7/38/55原则
4.双向沟通
双向沟通练习：搭积木
5.有效沟通的步骤
· 事前准备
· 确认需求
· 阐述观点
· 处理异议
· 达成协议
· 共同实施
6.提升你的沟通的意识
沟通工具：由哈里视窗
二、有效沟通技巧 （4小时）
1.有效表达技巧 (1小时)
· 有效发送信息技巧
1分钟迷你沟通练习（现场录像、回放点评）
身口意协调练习：说你所做，做你所说
· 对事不对人
有效评价练习：正面/负面评价均可（要求对事不对人）
2.有效倾听技巧 （1小时）
· 倾听的重要性
· 倾听的五个层次
· 倾听练习
一位的哥的生意经
A/B角色互换练习
3.有效提问技巧 （0.5小时）
· 问题类型：开放式与封闭式问题
· 开放/封闭式问题的优势与劣势分析
课堂练习：将封闭式问题改为开放式问题
· 有效提问技巧
佛陀与石头的对话
4.处理异议 （1.5小时）
· 转变观念，换位思考
看图理解
· 庆祝差异
1+1>2
· 沟通不良的四大弊病
课堂练习：父亲与儿子的对话
· 双赢思维模式
X/Y游戏：赢得越多越好
三、四种人际沟通风格 （3小时）
1. 各类型人际风格的特征与沟通技巧 （1小时）
课堂测试：你的人际沟通风格
· 分析型人的特征和与其沟通技巧
· 支配型人的特征和与其沟通技巧
· 表达型人的特征和与其沟通技巧
· 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
角色演练：与不同风格的人沟通
2. 跨部门沟通技巧 （1小时）
· 跨部门沟通的态度
案例分析：谁是插小旗的？
· 跨部门沟通工具：由哈里沟通视窗
小组讨论：跨部门沟通技巧
3. 与领导沟通技巧 （0.5小时）
· 向领导请示汇报的程序和要点
· 与各种性格的领导打交道技巧
· 说服领导的技巧
4. 与下属沟通技巧 （0.5小时）
· 下达命令的技巧
· 赞扬部下的技巧
· 批评部下的方法
四、非语言沟通技巧 （3小时）
1. 第一印象：决定性的七秒钟 （1小时）
互动练习数字
2. 身体语言的重要性与运用
3. 眼神运用技巧 （0.5小时）
1分钟情境练习：有效运用眼神与身体语言（录像）
录像回放与点评
4. 语音语调及音色的运用 （1小时）
非语言沟通游戏：牧羊与人
5.课程回顾与行动计划 （0.5小时）
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