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金牌职业和商务礼仪（职员）

课程目标:
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
通过着装要求、言行举止来体现非凡的职业风范，塑造良好的职业形象；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
掌握涉外商务往来——接待、拜访、销售和商务宴请基本礼仪规范；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

课程时间:

一天 (9:00—17:30)

授课对象:

各类在职员工

授课方式:

互动讲解、案例分析、模拟演练

授课特色：

善于将理论性、实践性与趣味性相结合，讲解深入浅出，演绎生动易懂,强调实用性和针对性，寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，能让学员在轻松中拓展视野、开阔思路、汲取知识、提升素养！

课程大纲：

第一模块：礼仪概述 ——社交的润滑剂和催化剂
1.探究礼仪在人生、事业中的深远意义
积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
2.现代礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象
现代商务场合中应遵循的礼仪原则

第二模块：礼仪实务指导与训练 ——助你在职场脱颖而出
一、礼仪导论

1.礼仪的含义(礼仪礼节礼貌)

2.礼仪的基本原则

3.学习礼仪的要点

4.中西方礼仪文化对比

二、职业仪容首轮效应和晕轮效应

1.面部修饰

（1）收敛个性发型保守（2）遮掩体毛（3）淡妆上岗（4）修饰避人

2.常规着装（男士、女士）

（1）TPO原则（2）着装五不准

3.饰物佩戴

三、职业仪态（训练）

1.表情微笑训练

2.眼神（1）注视的时间（2）注视的方向（3）注视的部位

3. 职业体态

（1）标准的站姿（2）稳重的坐姿（3）优雅的行姿（4）典雅的蹲姿

（5）仪态禁忌

4.手势

四、职业和商务会面

1.问候

2.称呼

3.名片

4.介绍（1）自我介绍（2）介绍他人

5.握手

五、职业交谈礼仪

1.语言要标准

2.语言要文明

3.话题的选择

4.交谈注意事项

六、迎送礼仪

1.接待规格

2.接站礼仪

3.引导（走廊、电梯、楼梯、会议室、轿车）

4.送别礼仪

七、电话礼仪

1.拨打电话的礼仪

2.接听电话礼仪

八、座次礼仪

1.行路

2.电梯

3.乘车

4.会见

5.会谈

6.会议

7.合影

8.桌次

9.席次座次

要点：以右为上居中为高以远为上面门为上前排为上

九、会议礼仪

1.发言者的礼仪

2.与会者的礼仪

3.常见会议礼仪（报告会、办公会、学术研讨会、新闻发布会、座谈会、展览会、茶话会等）

十、办公室礼仪

1. 一屋不扫何以扫天下

2. 办公室条约

3. 办公室两性交往的分寸

4. 办公室人际沟通

5. 办公室解危技巧

第三模块：着装礼仪     ——视觉美学在礼仪中的运用
着装的基本原则
常见着装误区点评
西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

第四模块：仪容礼仪        ——职业风范的个性化展现
商务人员仪容规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领

第五模块：举止礼仪         ——全面塑造职业风范
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
其它身体语言的训练：
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
演练：商务礼仪大使评选

第六模块：礼仪五步训练法          ——总结与回顾
看——观察的技巧，把握目光的运用
听——听永远比说更重要
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说——用良好的谈吐赢得更多机会
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中