引 论 

 如今，全球经济一体化、企业经营国际化、信息技术飞速发展,这些新情况的出现,使全世界的竞争者从来没有如此接近过。由于经济开放,没有一个行业、一个企业可以与外界隔绝,所有的竞争几乎都可看作国际竞争,要么是国内企业走出国门与外国企业竞争,要么是外国企业走入国门与国内企业竞争。竞争已经全球化,这是不可回避的事实,企业必须面临更多更强的竞争者。一切止步不前的、发展缓慢的企业,都无法跟上不断追求创新发展的同行,最终淹没在残酷的商海之中。这是一个快鱼吃慢鱼的时代,速度慢于平均水平就是落后。

立足市场必须有竞争力，也许一次偶然的成功可获得令同行称羡的竞争力，而在市场中叱咤风云。但是没有永恒的竞争力，它随时都会面临被超越的危险。20世纪80年代的卓越企业，到了90年代就有1／3销声匿迹，这些企业曾取得了成功，但是没有保持住成功。而在全球，一样有很多的百年企业，它们能屹立百年不衰，说明成功是可以持久的，而持久的源泉之一就是一支坚不可摧的管理梯队。

企业的组织结构就象一根链条，环环相扣，任何一个环节的薄弱都同样会造成整体运转的障碍。如果将企业比作一个人，最高决策管理层就好比头脑，决定前进的方向；基层员工则是脚踏实地的双足，但仅有头脑和双足还是不够的，必须要有一个承上启下的腰，也就是贯彻执行决策意图和指挥具体操作的中层管理层。正如朱镕基总理所说：有人说上梁不正，下梁歪，我说中梁不正全垮台。这个层面的管理者，既要有胸怀全局的大局观，又要熟悉具体的业务操作，是公司非常重要的骨干力量。

特别有很多经验表明，中层管理的薄弱是很多具有良好创意的、具有行业优势的新公司在市场竞争中栽跟头的主要内因之一。本课程重点讲授了中层管理者必备的技能与工作技巧，旨在培养能够分享企业经营理念，带领下属实现企业远景目标的高绩效中层管理者。 

我们的培训课程将使你的思考和行动方式发生变化，从而帮助你取得更大的成就,从而提升了组织的整体能力。

从“猎狗与兔子”谈起

                    —360度看管理

                               绪  言

1. 为什么要提升中层管理者的经营能力？

l 从经济理论来说,生产具有四大要素

l 从社会的实践和认同来看                      

l 从当前形势发展来看

2．企业存在和发展所面临的问题、企业家普遍存在和面临的问题

l 三个 缺乏                                      

l 六个不完善                                            

一、管 理 究 竟 是 什 么 ？

                  — 管理本质的探究

1.管理的六大基本职能

l 管理的本质特点是什么：                                               

l 最值钱的鹦鹉？HBS的学生 

2. 企业管理与公共管理的特点与差别

l 企业管理的特点

l 公共管理的特点

3.管理者的层次与技能

l 管理者的三个层次                                

l 管理者的三种技能                                

4.新时期商业银行各部门管理者面临的挑战

l 银行中层管理者的角色定位

l 为什么要从专业走向管理

l 如何成为一个优秀的管理者

二、管 理 的 八 大 修 炼

1.目 标 确 定 能 力   —— “一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！”

l 从“有眼光和没眼光 ？”谈起

l 组织目标的六大作用 

                                                                           。

l 目标设定三要素

l 彼得·德鲁克和他的“目标管理”

l 如何进行目标管理？ 

1．企业目标管理基本思想    2．企业目标设定基本步骤   3．现代目标管理基本道理

l 目标管理的威力 ―― 目标管理 = 效 率 + 素 质 + 团 结

l 如何建立企业/组织的目标管理

       组织目标管理实施的详细步骤  

l 如何建立个人的目标管理  记住：人云亦云的目标是非常容易失败的

人生职业生涯目标设定

l 目标管理的最佳实现方法 – 绩效考核

l 科学管理理论的发展导致了管理目标的变化

l 提示与案例分析

2、战 略 决 策 能 力  ——  “人不怕输在起点上，就怕输在转折点上。”

l 从“观念与凉开水”说起

l 决策失误是企业首要问题 

l 准确认识、全面理解、正确把握企业经营战略决策的概念

    临 事 决 策 有 三 难 、战 略 决 策 三 句 话 、处 事 决 策 有 三 法。

l 战略决策程序：战略分析、战略定位、战略选择、实施战略、战略评价

l 制定战略应遵循的原则 

l 决策过程由哪几个阶段组成？为什么决策时遵循满意性原则？决 策 的 影 响 因 素

l 提示与案例分析

    只要我们播下思想的种子，                                            

只要我们播下行动的种子，                                            

只要我们播下习惯的种子，                                            

只要我们播下性格的种子,                                             

3、领 导 执 行 能 力  ——  “只要给我一个支点，我可以把地球撬动“

l 从“曾经辉煌一时的品牌现在都怎样了？”谈起。

l 什么是领导的执行能力？                                                                   

l 执行力不强的三大表现、执行力不强的四大原因。                                                

l 怎样才能构筑有效的执行力？

l 执行力团队的特点 

l 提升个人执行力的方法

l 《成功执行》的六大原则                                                     

   提示与案例分析 --- “我 那 里 比 他 差 ?....”

4、领 导 的 领 导 能 力  ——  常言道：“树从树梢开始枯死”。

l “驴 和 总 裁 的 关 系” 的故事

l 比尔.盖茨的领导素质理论

l 权变的领导理论 ——  一个领导者服众的方式 

l 领导者权力的构成特点 

l 高执行力主管人员所需要的

l 领导和经理有那些不同？

l 经典的领导理论 —— 领导寿命周期理论

l 提示与案例分析  —— “扁 鹊 的 医 术” 

5、领 导 激 励 能 力  —— “常领导的艺术就是帮助他人认识到自己的价值和潜能.” --- 史蒂芬·柯维

l 有 效 管 理 的 前 提 是 什 么？

l 卢 因 的 力 场 理 论 —— 三个木工的启示

l 激  励  理  论

l  -  内 容 型 激 励 理 论                                                         

     -  过 程 型 激 励 理 论                                                         

     -  行 为 改造型激励理                              

l 沟通过程的简单模型图                      

l 企业管理中的沟通管理

l 人与人沟通的特点 

l 沟通的分类及相关沟通技巧

l 如何与上级、下级、同事、客户及顾客沟通

l 沟通的互动游戏

l 神奇的非语言沟通 —— 非语言沟通常见方式

l 影响沟通的主要因素和有效的沟通方法

l 提示与案例分析  ——  回味再三的故事“ 海  上  对  话 ”

7、经 营 获 利 能 力 —— 企业家经营哲学“千做万做，亏本生意不做”

l 一项活动竟占领了一个市场

l 经营观念的争论、市场营销学观念的变革、现代市场营销观念的新发展。

l 几种正确的营销观——四大观念

l 经营决策的管理过程：                                                                 

l 市场进入及退出壁垒的主要因素是什么？ 

l 市 场 潜 力 研 究 —— 市场需求的各种形态，目标市场的营销选择

l 环 境 的 竞 争 性 和 合 作 性

l 影响市场经济的“无形的手”是什么？  你想知道吗？ 

l 提示与案例分析  ——  健全 “ 感 应 器 官 ” 故事的启示

8、创 新 开 拓 能 力 ——  盛田昭夫原则：去想别人没有想的，造别人没有造的。

l 3M公司创新案例

l 创新的八大组合                创造与创新的区别

l 激 发 创 新 的 措 施

l 制 约 创 新 的 因 素

l 培育创新意识的八大初步设想：改变思维方式、提高员工素质、设计适当的压力环境、善于选人和用人、

指导员工进行人生设计、善于激励人和对员工的关怀。妙用“提案箱”。

l 创新方法之一 —— 头脑风暴法

l 创造力与创新思维的关系                                              

l 提示与案例分析  ——  “香 料 罐 的 启 示”