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同程旅游《探秘客户消费心理》课程顺利结束！
发布：郭敬峰 2016-01-04
2015年10月22日，同程旅游邀请美国NGH催眠治疗师郭敬峰讲授《探秘客户消费心理》课程，一百多位商务谈判、采购、运营专业人士欢聚一堂, 学习旅游消费者观察、了解、比对旅游产品的消费心理,为了好地服务客户，成就休闲旅游第一名的企业目标。
郭敬峰老师先做了简单自我介绍，开场给大家做了“考眼力”的互动小游戏，通过角色互换观察对方的外在细微变化来提升大家对客户表情、情绪的识别能力，更好地同理心了解客户需求。
进入正题，郭敬峰老师先介绍了旅游消费者的个性心理特征：好奇心理，求知心理和怀旧心理等，分析了客户旅游的内在动机：如探访亲友、社会交往和休闲获得乐趣等9种心理动机，并详细讲解了不同类型顾客消费心理分析和应对方法。大家认真投入，不停记笔记。
随后郭老师分析了客户购买过程中的心理特征，旅游信息的收集查询方法，以及如何识别目标客户是否成熟旅游者，介绍了男性和女性消费心理的异同。通过理论讲解、案例分析和心理测试深入浅出的让大家了解顾客消费心理。并让大家进行了“AB角消费者”现场模拟练习，学员们热情参加，纷纷分享学习心得。
最后郭老师讲解了影响消费者的心理效应，如登门槛效应-爱占便宜，暗示效应-心理价位以及如何利用过度理由效应让客户更快决定购买等，并让大家分组谈论：青岛“38元大虾”究竟伤害了谁？学员们积极参与互动分享，衷心祝愿大家带着爱去工作，让更多客户感受旅游的快乐和幸福。
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