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花桥总工会“EAP心理减压”-《压力与情绪管理》专场

发布:郭敬峰     2016-01-04

《电话营销压力情绪管理》培训花絮!

 

江苏远洋数据股份有限公司是一家专业化金融服务外包企业,成立于1990年,注册资本12477万元,占地150亩,建有14000平方办公用房、31000平方呼叫中心、25000平方的标准厂房。经多年发展,现已成为国内技术先进、管理高效、设备齐全的专业化金融外包服务公司。以服务银行为主要目的,通过电话销售给银行信用卡持卡人提供金融,保险及邮购产品。


       为进一步提高员工的心理健康水平,减轻生活工作压力。12月20日,昆山花桥总工会联合江苏远洋数据股份有限公司、昆山市阳澄家庭综合服务中心共同开展针对平安银行外呼团队的《电话营销压力情绪管理》心理学讲座,邀请压力情绪疏导专家、美国NGH催眠治疗师郭敬峰老师主讲,班组长和一线骨干员工参加学习,大家表示收获很大,学会了自我压力分析、情绪管理方法和快速减压技巧,也正确认识电销岗位价值,如何高效服务持卡人又进行贴心营销,对在工作中存在的压力找到了合适的释放方式。


       讲座一开始,郭敬峰老师就给大家做了轻松减压“找变化”小游戏,学员们两人一组,通过“火眼真睛”去发现伙伴的细微服饰装扮变化,在一片欢声笑语中开始了培训讲座。随后郭老师讲述了电话营销要注意的事项:1、面带微笑,让客人感觉到热情和自信;2、适时叫对方名字或称呼,增加亲切感,3、调控声音:发音清晰,音调适中,语速适中,4、善于绘图描境,激发客户想象力等,大家频频点头,觉得非常实用。


        随后郭老师给大家看了心理学趣味投射图片,并做了《性格和压力测试》,以讲故事案例分析讲解了什么是压力、工作生活中有哪些压力源,如何利用潜意识和ABC认知疗法改变自己的压力感等,课程中学员们积极互动,勇于发言,通过“对于工作目标”把“我应该…”变为“我真心希望…”的体验游戏,大家实战演练现学现用,学习气氛非常热烈。


       后来郭老师分享了负面情绪控制技巧如:转移注意力、适度宣泄、自我安慰、幽默解嘲、大声喊停、感性享受,理想分心,积极暗示,改变思维:太棒了!等。又讲解了压力的特点、增加积极情绪的技巧和常见的23种减压方法等,并现场教会大家如何深呼吸和冥思减压、音乐减压、娱乐放松方法等,学员们兴趣盎然,认真学习。


        课程通过分组讨论、角色扮演,让大家在轻松顿悟中学会了适用便捷的减压方法,学员们纷纷表示收获很多,非常喜欢这样的互动学习,希望以后有机会多开展这样的心理学培训。祝愿奋战在平安银行外呼一线90后员工们勇做情绪的主人,开心工作,幸福生活,充实愉悦每一天!

郭敬峰(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:30000元/天(参考价格)

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