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【课程背景】
管理与沟通是密不可分的两种行为过程，所有对事务的管理都是通过对人的沟通实现的。而在对人的管理活动中，我们提倡那种有效的沟通行为，尤其是在当今这个企业的生存和发展越来越严重地依赖于员工能否发挥自身主动性的时代，管理就更加需要引入有效的沟通协作。跨部门的沟通协作管理绝不仅仅是一门科学，它更是一门高深的艺术。共赢领导力技能培训的目的在于使团队的领导能够通过积极、有效的互动，使团队成员的工作能力得以不断的提高，从而实现公司的目标。
【课程对象】
u 企业初、中层管理人员;
u 企业储备干部及未来的管理者；
u 未接受过系统管理能力培训的其他管理人员
【课程大纲】
第一单元、卓越的部门负责人素质训练
赢者心态
全力以赴
自我激励
团队激励
视频演示及讨论分享：卓越素质及沟通故事导出课题
第二单元、高效沟通训练
一、深入对方情境
1、对方最关心的是什么
2、如何站在对方立场进行沟通
3、行为冰山模型
4、钓鱼理论
5、说到对方心坎里
二、高效沟通六步曲
1. 耐心倾听、建立信任
2. 表示理解及共赢意识
3. 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
4. 提出双赢合作方案
5. 获得认同立即执行
6. 跟进实施、监督检查
三、性格分析与四种性格人员相处技巧
1. 四种性格的特点描述
2. 四种性格人的短片片断
3. 分析、测试：自己属于什么性格
4. 与四种性格的人相处技巧
四、满足跨部门的深层需求
1. 对冲突的认知
2. 解决冲突沟通技巧：三明治法则冲突
3. 化解策略
案例分析及模拟演练：
1、某公司团队冲突化解案例分析
2、某管理公司团队冲突化解案例分析
第三单元、跨部门沟通与协作
1、跨部门沟通存在的常见问题及症结
2、加强部门沟通与协作的方法
3、高效会议与文案沟通
4、换位思考与团队协作的力量
5、公司目标VS部门目标
6、跨部门协作五部曲：目标-困难-沟通-协调-合作
7、跨部门沟通五种角色定位：上级 平级 下级 客户 自己
8、中层管理者关键能力：协调、激励、达成目标
经典沟通演示： 跨部门沟通雷区案例
第四单元、谈判中的沟通艺术
销售沟通与博弈艺术
客户的8020法则与沟通刺猬效应
终端客户心理需要的动机沟通
大客户的心理需要模型分析
通过博弈和动机分析对应大客户沟通模型
客户为什么投诉？
客户抱怨和投诉中的处理技巧
用沟通带来商务谈判的成功
基于客户为中心的高效沟通带来的效果-
沟通在客户满意度与忠诚度管理中的效应
案例分享，沟通不到位导致损失千万大单
第五单元、高效能习惯练就自我提升
习惯一 积极主动———个人愿景的原则
习惯二 以终为始———自我领导的原则
习惯三 要事第一———自我管理的原则
习惯四 双赢思维———人际领导的原则
习惯五 知彼解己———移情沟通的原则
习惯六 统合综效———创造性合作的原则
习惯七 不断更新———平衡的自我更新的原则
经典沟通习惯案例分享： 一个沟通高效能习惯带来的巨大成功
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