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跨部门沟通的移情与换位 实战技巧
刁沐华
课程背景
1、良好的跨部门沟通是打造组织核心竞争力的基础；
2、在互联网+的浪潮下，卓有成效的跨部门沟通和协作成为团队沟通的重中之重。通过运用简单的沟通技巧和方法，以及得当的训练方法，使不同部门的员工，在进行跨部门沟通的时候，更顺畅，更简单，从而让组织更具战斗力。
课程目标
1.了解沟通的基本结构
2.通过非语言沟通技巧的演练，提高跨部门沟通能力
3.熟悉高效沟通的步骤，真正清楚明白跨部门沟通的道法术
4.掌握不同人际风格沟通技巧和沟通方法
5.掌握跨部门会议沟通技巧
课程安排：1-2天
主训导师：刁沐华（简介略）
课程大纲
模块一：高品质沟通的概述
1. 决定业绩的三大要素
2. 沟通技巧是职场人士必备的三大基本技能之一
3. 跨部门沟通概述
模块二：有效地跨部门沟通技巧
1. 完整的沟通三大过程；
2. 跨部门沟通的五大金标准；
3. 抽象沟通具体化的方法；
模块三：非语言沟通在跨部门沟通的重要性
1. 信任是沟通的基础
2. 肢体语言的重要性
4. 心态在沟通中的奇思妙用
模块四：跨部门沟通的基本步骤
1. 步骤一事前准备
2. 步骤二确认需求
3. 步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4. 步骤四处理异议
5. 步骤五达成协议
6. 步骤六共同实施
模块五：不同人际风格沟通术
1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
模块六：跨部门会议沟通的技巧
1. 会议的安排
2. 会议的主持
3. 成功的会议开始
4. 灵活应对会议的突发事件
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