返回列表
访谈技术——透析最佳实践，梳理操作步骤
（二）萃取技术衍生课系列之
访谈技术——透析最佳实践，梳理操作步骤
【课程背景】
组织经验的萃取往往来自员工的最佳实践，但业务人员往往只会描述事件的经过，不能有效地抽离出相关步骤、规律，这就要有人用访谈技术引导并呈现出来。
【培训对象】
内训师，基层主管，中层干部
【培训目标】
掌握事件访谈的框架；
掌握至少2种事件访谈的技术。
【培训时长】
标准版 1天
【教学方式】
1.讲师讲授
2.小组练习
3.行动学习
讲授占50%，练习占50%
【课程大纲】
一、提问的框架
1.事件的背景
2.事件的冲突
3.事件的经验
4.事件的步骤
5.事件的难点
6.事件的提醒
二、问题的类型
1.事实类提问
2.感受类提问
3.追加类提问
4.两极类提问
5.假如类提问
6.他人类提问
三、提问的技术
1.时间画廊
2.干系人分析
3.形体雕塑
4.递进式提问
5.焦点讨论法
6.鱼缸会议
7.欣赏式探询
四、倾听的技术
1.接收
2.反应
3.确认
五、反馈的技术
1.积极性反馈
2.发展性反馈
下一篇:萃取组织最佳实践的6项技术
邀请讲师培训 7步走
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
