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一、培养团队意识
（1）树立团队意识 加强团队协作
（2）员工应具备的团队精神
（3）团队普遍存在的问题
（4）职业认知
（5）职业探索
1、外部环境的变化；
2、职业模式的演变；
3、职业新分类：
4、职业发展六阶段：
（6）职业定位与目标
1、兴趣与职业的匹配；
2 、性格与职业的匹配；
3、特长与职业的匹配；
4、价值观与职业的匹配；
5、内外环境与职业相适应；
6、目标设定：短中长；
7、时间管理：一切为目标达成做规划。
二、培养团队精神
1、 培养团队认同感
2、 有效提升团队成员的忠诚度
3、 有效增强团队的凝聚力
4、 有效提升团队的归属感
三、打造职业激情
A、调整心态，乐观自信；
B、明确目标，坚持到底；
C、正视自己的问题；
D、认识工作的价值；
四、沟通加强团队协作
1. 了解沟通的原理
2. 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌
3. 了解评价沟通好坏的标准是什么
4. 对企业中常见的沟通问题做了大量的讨论分析，给出解决方案，并挖掘背后的原理
5. 明白沟通中的四大误区
6. 明确沟通中应具备的四大心态
7. 学习沟通中应了解的十点人性
8. 练习沟通中应掌握的十个沟通技巧
9. 让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通
10. 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标
11. 提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。
【1】团队沟通技巧提升
1、团队沟通陷阱三大陷阱
2、团队沟通技巧
【2】提升团队协作能力，掌握高效团队沟通
1.沟通是一种过程与相互作用
2.沟通要素缺失导致的沟通信息歪曲
3.有效发送信息的技巧
4.关键的沟通技巧——积极聆听
5.有效的反馈技巧：眼神、语言、肢体
【3】客户投诉沟通技巧提升
1、投诉的实质：
2、投诉处理重要性
3、投诉处理步骤
4、客户应对技巧
五、员工职业素养
1、职业化基本素质
[1]理念决定命运：敬业受益终生
[2]知识创造未来：学习拥有明天
[3]能力构筑竞争：有为才能有位
[4]行为体现素养：细节决定成败
2、职业化精神培育
【1】主人翁精神
【2】 忠诚精神
【3】 主动精神
【4】 老板精神
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