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【培训内容】
第一单元、店长的角色与系统定位
【解决的核心问题】
Ø 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责
© 运营管理的本质
© 审视自我的工作类型
！1惟命是从！2消防队！3埋头苦干！4事必躬亲！5袖手旁观！6圆滑对策！7外科医生
© 店长的八大角色
！1门店代表者！2卖场指挥者！3问题协调者！4管理控制者
！5经营分析者！6士气激励者！7员工培训者！8目标实现者
第二单元、打造激情快乐的店面团队
【解决的核心问题】
Ø 解决员工重复工作自然卷怠的问题
Ø 如何让员工自动自发的激情快乐的工作
© 团队的常见问题与出路
1. 归属感差，投入打折
2. 忠诚度低，人才流失
3. 重复工作，自然倦怠
4. 利益最大，缺乏使命
【案例分析】导购的“笑容”
【案例分析】资生堂高执行力文化
【案例分析】精力旺盛的老板
© 根本原因是 “工作中快乐不足”
© 快乐工作的哲学
第一：游戏
第二：使顾客不虚此行
第三：用心在工作上
第四：选择你的态度
© 剖析四大激励理论
激励理论1——马斯洛“投其所好”的需求层次理论
激励理论2——赫茨伯格“两手都要硬”的双因素理论
激励理论3——亚当斯“不容忽视”的公平理论
激励理论4——洛克 “勇往无前”的目标激励理论
© 团队激情快乐执行的工具与方法
1. 规划快乐——店面队伍规划
（1) 队伍结构：互补规划、能量成员设置
（2) 人才取向：意愿第一 、与企业发展阶段相匹配
2. 快乐招聘——店面队伍招聘
（1）认识快乐招聘：店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼
（2）快乐招聘模型（4S模型）：
！选择适合人才（Suit)
！营造展示场景（Show)
！设置满意过程（Satisfy)
！输入自信基因（Self-confidence)
3. 快乐执行——店员激励
（1） 核心：“ 重复工作，快乐执行”
（2） 硬件——制度设计
（3） “竞赛奖金”的设置：内容和发放
（4） 软件——激励模型(Pace模型）
P：进行员工价值观定位
A：塑造明确共同目标
C：建立快乐工作氛围
E：持续正面鼓励
【视频案例】华盛顿派克街“鱼”市场快乐工作揭秘
【方法工具】3H快乐工作坊
【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析
第三单元、管理沟通的方法与应用
【解决的核心问题】
Ø 节约管理沟通成本，提升管理效益
Ø 管理沟通的总原则与方法
Ø 避免争论
Ø 与沟通对象同频
Ø 沟通问题的产生98%来自误解
Ø 透过现象看本质的沟通方法
Ø 沟通十三把小飞镖
【案例分析】沟通“四解”法
【角色扮演】沟通激励方法的应用
第四单元、员工辅导与培养的方法与应用
【解决的核心问题】
Ø 不同阶段的员工辅导策略
Ø 四大辅导方法的应用
© 员工四大情景阶段的特征与对策
© 指挥、支持、教练、授权的领导方式应用
© 训练辅导的方法与应用
© 教练辅导的方法与应用
© 问题员工辅导的方法与应用
© 绩效辅导的方法与应用
【应用PK】课程综合应用与辅导
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