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中高价值客户维系与价值提升培训余尚祥老师

  

              

第一讲:为什么要维系挽留客户? 

   问题引入:请结合您的工作实际,谈谈客户流失带来的损坏有哪些?

1.通信市场环境巨变,竞争加剧

    a)三权鼎立的竞争格局,市场竞争更激烈

    b)全业务下的竞合分析,谁将主沉浮

2.认清新形势下三家运营商客户服务营销体系的定位与竞争变化

    a)全业务下运营商的市场营销体系简要分析 

    b)集团客户分类

    c)集团客户的需求特性决定其是三家运营商必争之地

3.为什么要维系客户稳定?

    a)客户维系也是一种生产力:挖掘客户个性化、提升ARPU值、增加收入、降低营销费用等

    b)做好客户维系可降低风险:减少离网、让客户了解信用价值降低信用风险 

    c)响应客户需求,提升满意度 

4. 客户维系挽留工作开展情况与遇到的挑战

    a)运营商客户维系挽留工作开展现状

         态度思想上——非常重视,积极寻求突破

         策略方法上——各有各的妙招,但效果难如人愿

         组织推进上——差异较大

    b)客户挽留维系遇到的主要挑战

         内部方面的挑战

         客户方面的挑战

         市场竞争方面的挑战

         技术分析方法方面

5.现场讨论:请结合本讲所学内容,谈谈您计划如何去改进客户维系工作,确保用户稳定?

        案例分享:《某地市移动市场份额提不高的缘由何在?》

 

第二讲:中高价值客户维系与离网深度分析     

现场测试:学员列出所负责客户清单、业务与消费情况,引导学员重视中高价值客户。

1.维系好中高价值客户目的和意义

     a)资源的有限性

     b)80/20原则与客户贡献度

     c)竞争需要维系好高价值客户

2.维系看管好好中高价值客户的重要理念——4I原则

3.中高价值客户维系现状

     a)定位方向思路清晰,具体方法手段模糊不清

     b)投入大,但客户满意度低

4.客户维系的基础工作

    



余尚祥(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:20000元/天(参考价格)

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