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《TWI一线督导人员管理才能研习班》

【课程背景】
TWI是美国企业界针对第一线的督导人员所开发出来的一门课程，易懂且实用。督导人员可运用TWI训练来增强干部管理能力。
【课程目的与收获】
1. 使学员理解基层主管所应担负的职责及应扮演的角色；
2. 使学员能理解正确工作教导的步骤，学会工作教导四阶段指导法；
3. 使学员能应用工作改善四阶段法，针对问题进行工作分解、细目分析、展开并实
施新方法；
4. 使学员能掌握改善横向与纵向的人际关系的方法；
5. 使学员能分析导致事故的原因，进而慎思对策，针对事故实施、检讨对策。
【培训对象】
　　企业内领班,班长,组长,车间主任,课长，经理等所有现场管理与督导人员。
【培训时数】
12小时

【课程大纲】

项数	课程要点	具体内容
1	第一单元基层主管的角色认知	1.基层管理人员的三大困扰
		2.基层管理人员的困扰原因分析
		3.管理的基本定义
		4.从“（竹+管）+（法+理+情）”如何理解管理
		5.基层主管的五大权利与应用法则
		6.基层主管的五大使命
		7.基层主管所需具备的三大能力
		8.基层主管的管理原则
		9.TWI的发展背景与基本内容介绍
		10.案例研讨：吴主管遇到了什么问题？班组长应扮演哪些角色？
2	第二单元班组长应有的工作心态	1、心态的定义
		2、典故：心态决定成败
		3、案例：向王永庆学习
		4、班组长应有的九种工作心态
		---向老板一样司考
		---有些事不必上级交代
		---付出（吃亏）的心态
		---……
3	第三单元 JI：工作教导Job Instruction	1.案例思考：问题出在哪里？
		2.情景模拟：如何教导部属学会折纸船？
		---情景模拟对教导的启示？
		3.教导基层员工的重要性
		4.管理人员对教导的基本观念
		5.教导的作用
		6.工作教导的准备
		（1）员工技能考核课程表
		（2）教材准备与讲师确认
		（3）操作培训动作分解表等
		7.常用的九种教导方式
		8.工作教导的五个步骤
		9.工作教导的五个要点
		10.操作培训效果总确认点检
		11.在职员工教导的重点
		12.多能工教导的要点
		13.教导的时机与早会教导的技巧
		14.角色扮演：作为班组长，你平常的时候是怎么样教导下属的？
4	第四单元 JM：工作改善与方法 Job Method	1.PDCA的含义与衍生
		2.PDCA的八个步骤与实施要点
		（1）如何发现问题
		（2）如何分析问题中各种影响因素
		（3）如何确认影响问题的主要原因
		（4）如何针对主要原因，采取解决的措施
		（5）如何执行，按措施计划的要求去做
		（6）如何检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比
		（7）如何标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准
		（8）如何把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决
		---（涵盖：4M1E,特性特性要因图与甘特图的应用等）
		3.现场七大浪费的改善与愚巧法的应用
		（1）做出不良的浪费的改善方法
		（2）加工的浪费的改善方法
		（3）动作的浪费的改善方法
		（4）搬运的浪费的改善方法
		（5）库存的浪费的改善方法
		（6）制造过多的浪费的改善方法
		（7）等待的浪费的改善方法
5	第五单元 JR：工作关系Job Relation	1.有效沟通技巧：听、说、问答的技巧
		2. 如何做好下属，有效辅助上级
		（1）下属的8条戒律
		（2）与上司处好关系的三个原则
		（3）有效报告的方法
		（4）服从上司的六原则
		（5）如何与上司沟通
		（6）如何处理与上司的意见对立
		（7）怎样赢得上司的赏识与信赖
		（8）怎样接受与执行上司的指示
		（9）命令接受后的思考---6W3H
		（10）如何对待上级的批评
		（11）怎样赢得上司的赏识与信赖
		（12）如何帮助上司创造价值
		3.如何带好下属，有效激励领导下属
		（1）如何处理员工的抱怨
		（2）纪律处分的原则---热炉法则
		（3）改善人际关系的四要诀
		（4）如何降低离职率
		（5）如何激励部属
6	第六单元 JS：工作安全Job Safe	1.心灵的震撼：不安全操作事故案例