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一、 中基层管理常见问题分析与解决思路
1. 小组研讨：中基层管理者对人员管理上的困扰？
2. 我们的困扰有哪些？
1) 为什么员工做久了就感到烦，甚至产生厌倦？
2) 为什么员工做事不认真，总在被动的应付，当一天和尚撞一天钟？
3) 为什么员工缺少责任感？
4) 为什么80、90后员工难以管理？
二、 中基层管理人员如何“用人”
1. 案例分析：小刘的困扰
2. 从管理的“新”认知了解如何用人与管人的技巧
3. 用人的“三字”真谛
4. 用人的最高境界
5. 善用激励策略提升员工积极性和主动性
6. 小组研讨：如何有效激励下属
1) 双因素理论
2) 公平理论
3) 期望理论
4) 马斯诺需要五层次理论
5) 常用的九大激励方式
三、 不同类型员工的管理技巧
1. 小组研讨：问题员工的管理
1) 功高盖主员工的管理
2) 标新立异员工的管理
3) 完美主义员工的管理
4) 闷葫芦员工的管理
5) 推诿责任员工的管理
6) 爱找碴员工的管理
7) 光说不干员工的管理
8) 脾气暴躁员工的管理
9) 消极悲观员工的管理
2. “木桶”理论与“烂苹果”理论
3. 怎样管理问题员工---用人之长
4. 怎样管理问题员工---容人之短
四、 中基层管理人员如何“留人”
1. 员工跳槽原因分析与对企业的影响
2. 减少员工流动的有效策略
1) 没有规矩不成方圆——制度留人
2) 工作是快乐的——事业留人
3) 家的感觉真好——企业文化留人
4) 我用真心换真情——情感留人
5) 增强员工的凝聚力
6) 提高员工的忠诚度和满意度
五、 员工关系管理技巧
1. 冲突的理解与双面性作用
2. 人际冲突的引发因素
3. 引发部门冲突的原因分析
4. 如何减少负面冲突
1) 建立积极愉悦的工作环境
2) 加强内部沟通交流的“葵花宝典”
a) 有效沟通基本技巧
5. 人际关系的冲突处理步骤
六、 如何带动一个绩效卓越的团队
1. 了解你的企业和你的员工
2. 坚持以事实为基础
3. 确立明确的目标和实现目标的先后顺序
4. 后续追踪
5. 论功行赏
6. 提高员工的能力和素质
7. 善于自我认知
8. 团队绩效的四要素
七、 OJT的实施方法与技巧
1. 学员示范
2. 新员工操作训练基本步骤
3. 操作培训实施步骤
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