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电话销售精英实战训练营

【课程大纲】

课程收获

1、熟练电话营销基本功              

2、熟练电话营销流程和电话销售的基本原则  

3、学会电话营销过程中的沟通技巧    

4、掌握有效说服客户的策略,快速成交客户   

5、掌握线上的黄金心态              

6、把握建立客户信赖感的关键     

7、掌握有效倾听、提问的技巧        

8、准确找到客户的需求     

9、学会熟练运用FAB进行产品包装

课程大纲

第一讲、电话销售基本功

(电话销售:会者不难,难者不会)

1、每天打电话,你电话销售的究竟是什么?

2、天天被拒绝,可曾想过客户究竟买的是什么?

3、客户要的不是便宜,而是感觉占了便宜。

4、学会拨打成功的电话(实战演练)

训练一:说话艺术的测试及训练

 

第二讲、电话销售人员的自我修炼篇

1、电话销售思维的提升训练 

2、电话销售心态的提升训练 

3、电话销售习惯的提升训练:自我管理表格 

4、电话销售话术的提升训练:7天话术成才训练法 

 

第三讲、电话营销的准备工作篇  

1、态度、情绪、信心

2、电话营销目标,拨打电话前的目的

3、客户资料收集的方法训练

4、电话记录表格填写与完善技巧

    训练二:call前准备工作的测试及训练

 

第四讲、成功电话营销的十大思考

1.你卖的是什么?

2.你和产品是什么关系?

3.你和客户是什么关系?

4.产品是什么?是产品,还是废品?

5.产品需要客户,还是客户需要产品?

6.客户究竟买的是什么?

7.哪些客户最需要你的产品?

8.为什么你的客户会向你购买?

9.你的客户什么时候会买

10.为什么你的客户不买

   辩论赛:产品重要还是技巧重要?

 

第五讲、拨打电话的五大标准流程和系统话术篇

流程一:完美的开场白等于成功了一半——迷你裙理论。

流程二:产品要介绍到心里,不是耳朵里。

流程三:熟练使用问话式营销方法,在沟通中把握或者刺激客户需求。 

流程四:如何变问题为卖点,异议处理模式:LSCP法则、防患于未然、应对假问题、解决真问题的技巧

流程五:促成,客户维护,后期加单及转介绍。 

     训练三:倾听能力的测试及训练

备注:导师的案例分析均以学员现场提出的工作中实际遇到的问题为主。

 

第六讲、产品包装FAB

1.FAB的诠释  

2.在话术中区别特征、优点及利益

3.了解准客户的想法

4.短片观赏及总结

现场演练:把指定产品卖出去

 

第七讲、成功电话销售的关键点

1.设计有吸引力的开场白

2.信任度建立

3.以提问激发客户的“四心”

4.终极利益法则

5.十分钟原理

6.语音语调的控制

  训练四:线上声音的测试及训练

 

第八讲、得到你想要的答案——如何设计销售不同阶段的提问内容?

一、为什么要“问”?为什么要学习提问 

1.死了都要问,宁可问死,也不憋死

2.提出的问题一定是提前设计好的 

3.客户的回答一定是自己可控制的 

4.问话的四个目的和八个模式

二、怎么“问”?问话的七个要点

1.激发参与的问题要点      

2.激发欲望的问题要点

3.说服客户的问题要点      

4.引导思路的问题要点

5.找到同理心的问题要点    

6. 阻止客户做决定(拒绝)的问题要点

7. 引导谈话主题的问题要点

训练五:提问技巧的测试及训练

 

第九讲、客户的有效跟进

一、一二三四法则

二、成交之后如何跟进

三、熟练使用七级漏斗法则

四、通过提问引发需求

  五、激发需求的四种策略

(学员现场演练,老师辅导,案例解析)

 

总结部分

第一讲、电话营销人员的营销智慧

1、(老板智慧)

2、(双赢智慧)

3、(积极智慧)

4、(主动智慧)

5、(坚持智慧)

6、(团队智慧)

 

第二讲、与客户沟通的基本原则

1.?以客户为中心 

2.?客户并不一定是你想的那个态度 

3.?你遇到的问题,别人不一定会遇到 

4.?客户有意向,就一定会买吗 

5.?客户喜欢专家的知识,不喜欢专家的姿态 

6.?多考虑客户的外在因素 

 

 



林翰芳(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:15000元/天(参考价格)

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