返回列表
舒冰冰老师五个第一
电话服务营销领域出版书籍全中国第一
电话服务营销领域每年课量全中国第一
电话服务营销领域课程质量全中国第一
电话服务营销领域课程续单全中国第一
电话服务营销领域客户满意全中国第一
舒冰冰老师课程风格说明——改变培训风格，重新激发学员学习兴趣
通信行业学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。
舒冰冰老师凭借自己一线8年的电话服务营销实战经验，经历了所有话务员、电话销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，到目前为止舒冰冰老师已经为中国呼叫中心，出版了9本电话服务营销类书籍，深受广大学员和读者的喜欢和爱戴，可谓名副其实的呼叫中心服务营销教练。
另外舒冰冰老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式“培训脱口秀”，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到两天的培训中。
舒冰冰老师课程的独特风格：
十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开
八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋
五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶
这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。
课程大纲：2天
|
|
|
|
|
第 一 天 |
9：00—9：15 |
1、 建立快乐学习王国 ü 学习状态调整 ü 热身相互认识 ü 评选学习评委 ü 演练席和评委席安排 Ø 学习目标设定 Ø 课程内容分享 |
|
9：15—10：30 |
2、 国际电话礼仪 n 接听电话礼仪 n 外呼电话礼仪 Ø 不规范的电话礼仪 Ø 中国电信电话礼仪禁忌 Ø 中国电信电话服务用语禁忌 Ø 中国电信电话礼仪规范礼貌用语 Ø 现场演练1：不规范的电话礼仪 Ø 现场演练2：规范的电话礼仪 |
|
|
10：30-10：40 |
课间休息 |
|
|
10：50—12：00 |
l 营销技巧一：开场白前30秒 ü 开场白之规范开头语 ü 问候语 ü 用问候语调节电话经理的兴奋点 ü 最常用的6种问候语 ü 公司介绍 ü 部门介绍 ü 个人介绍 Ø 工号 Ø 职称 Ø 姓名 ü 免费电话 ü 确认对方身份 ü 请示性礼貌用语 Ø 录音分析：听5通电信公司开头语做分析 Ø 案例：接通率低的开头语 Ø 小练习：陌生客户常用的3种开头语 Ø 小练习：老客户开头语 Ø 案例：开头语中的5个核心内容 Ø 现场演练：接通率高的3种开头语 Ø 开头语话术设计
|
|
|
12：00—14：00 |
午餐时间 |
|
|
14：00—15:30 |
Ø 富有吸引力的开场白 Ø 开场白禁用语 ü 开场白引起对方的兴趣 ü 让对方开心 ü 让对方信任 ü 让对方困惑 Ø 案例：接通率达到90%以上的开场白 Ø 电信公司常见的外呼开场白分析 Ø 现场演练：最有效的3钟开场白 Ø 话术设计1：话费优惠套餐开场白设计
|
|
|
15:30—15：40 |
中间休息 |
|
|
第 一 天 |
15：40—17:00 |
l 营销技巧二：挖掘客户需求 Ø 挖掘客户需求的工具是什么 Ø 提问的目的 Ø 提问的两大类型 Ø 外呼提问遵循的原则 Ø 四层提问法 ü 请示层提问 ü 信息层问题 ü 问题层提问 ü 解决问题层提问 ü 现场演练：通过提问挖掘客户对3G业务的需要 ü 话术设计1：四层提问挖掘客户对优惠套餐的需求
|
|
第 二 天 |
9：00—10：30 |
l 营销技巧三：有效的产品介绍 Ø 产品介绍禁用词 Ø 产品介绍最有效的三组词 Ø 提高营销成功率的产品介绍方法 Ø 体验介绍法 u 免费体验 u 收费体验 u 在线体验 n 对比介绍法 Ø 中国电信和中国联通的对比 Ø 同一公司不同产品对比 n 价值提炼法 ü 产品优点——对客户的好处 n 主次介绍法 n 客户见证法 n 视频教学 对比法介绍产品 n 现场演练：电信业务产品介绍 n 话术设计：电信产品介绍话术 |
|
10：30—10：40 |
中间休息 |
|
|
10：40—12：00 |
l 营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧 Ø 正确认识客户异议 Ø 根据客户性格进行客户挽留 Ø 不同性格的客户提出的异议不同 Ø 挽留客户应具备的心态 Ø 面对异议的正确心态 ü 欣喜心态 ü 感恩心态 Ø 客户异议处理的四种有效方法 ü 提前异议处理法 ü 引导法 ü 同理法 ü 幽默法 Ø 客户常见异议 ü 我不需要 ü 我再考虑一下 ü 表示没空，出差，在开车/开会 ü 这个价格太高了 ü 我跟我家人商量一下吧 ü 你们这个业务不适用 ü 你们的业务很麻烦 ü 你说的我不清楚，不明白 ü 你们为什么要免费送给我们 ü 免费的也不要，怕你们陷害 ü 这个业务不适合我，我朋友用过 ü 我已经在用联通的服务了 ü 你们的业务办理容易，取消起来太麻烦 ü 你们怎么老是打电话过来呀 ü 你们都是骗人的 ü 你们电信公司乱扣费，我要投诉 ü 我有钱，不需要省钱 ü 你们为什么老是来骚扰我？ ü 等有需要的时候再去营业厅办理吧。。。。。。。。。。。。。。 异议处理训练 Ø 现场扮演：让所有的学员进行现场演练，把所有的异议现场处理 Ø 话术设计：每个客户异议设计出2种以上经典话术供学员使用。 Ø 情景演练：客户与客户经理的模拟训练
|
|
|
12：00—14：00 |
中间休息 |
|
|
14：00—15：30 |
Ø 营销技巧五：把握促成信号 ü 促成信号的把握 ü 什么是促成信号？ ü 促成的语言信号 ü 促成的感情信号 ü 促成的动作信号 ü 案例分析：客户想与我们合作的18句话。 ü 现场讨论：哪些信号是积极的购买信号？
Ø 常见的6种促成技巧 ü 直接促成法 ü 危机促成法 ü 二选一法 ü 体验促成法 ü 少量试用法 ü 客户见证法 Ø 现场演练：学员学会3种以上的促成方法 Ø 话术设计：6种促成的话术编写
|
|
|
15：30—15：40 |
中间休息 |
|
|
|
15：40--17：00 |
Ø 专业的结束语 Ø 让客户满意的结束语 Ø 结束语中的5个重点 l 综合训练1：外呼营销来电提醒业务 l 综合训练2：外呼营销话费优惠套餐业务 l 综合训练3：外呼营销短信套餐业务 l 脚本修改：根据电信目前主推的产品脚本进行分析，并且现场进行脚本修改 l 制作脚本：告诉学员脚本制作的核心，并教给大家制作脚本的方法 l 综合讨论：如何做一个优秀的呼叫中心外呼人员。
以上案例仅供参考，培训讲师将在调研后根据电信实际案例作调整
|
金牌讲师介绍：
舒冰冰老师2014年最新讲师介绍
Ø 近年主要实战经历：
舒冰冰——升级版电话营销中国唯一金牌讲师
2 舒冰冰呼叫中心讲师团首席讲师、创始人
2 9本电话营销畅销书
2 8年电话营销培训辅导经验
2 10年一线电话营销实战经验
2 5万多名学员课后亲笔感恩信
2 10多万条各行各业电话录音分析经验
2 30万通电话亲自外拨的实战记录
2 1000万一年的电话营销惊人业绩记录，至今无人能破
Ø 舒冰冰老师个人资历：
2 广州布谷鸟咨询服务有限公司 创始人
2 广州布谷鸟咨询服务有限公司 首席电话营销讲师
2 某上市公司呼叫中心 电话营销经理
2 中国移动 高级电话营销讲师
2 中国电信 高级电话营销讲师
2 金融行业 高级电话营销培训师
2 航空行业 高级电话营销讲师
2 IT行业 高级电话营销讲师
舒冰冰老师已出版9本电话营销实战畅销书：
2 第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用.
2 第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,
2 第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.
2 第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》
2 第六本书《电话销售实战案例精选》2011年7月出版，目前已经第五次印刷
2 第七本书《我是中国电话销售冠军》，很多话务员作为贴身工具书一直在珍藏
2 第八本书《电话销售冠军谋略》2013年4月20日出版上市，目前销量突破3万册
2 第九本书《电话销售对话脚本设计》2014年1月1日出版
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
