返回列表
【培训提纲】
一.商务信函沟通前的准备工作
1.1 基本知识准备
公司历史
商业理念
企业结构
市场营销
客户关系
业务情况
战略
产品信息
1.2信函沟通前的准备
明确沟通与销售/工作目标
判定沟通对象，选择适宜的沟通方式
起草沟通的内容
分析事态的紧急情况
确定客户对自我的认知情况
决定选用何种沟通方式
谠.商务信函写作及注意要点
练习：业务介绍演练，让客户记住自己
2.1 商务信函的种类及写作要求
2.1.1英文信函的种类及格式
介绍信
销售信
拒绝信
要约
报价
定货
取消定单
抱怨/投诉
调解信
催款函
2.1.2信函的格式
通知型信函
说服型信函
指导型信函
记录型信函
2.1.3练习:选择几种信函课堂写作
2.1.4商务信函的应用格式对比
商务信函的现代特征：EMAIL作为信函载体的应用
邮件标题：吸引客户的注意力的技巧
邮件结构：合理布局的方法
邮件内容：内容设置的方法
与企业文化结合的信函格式
练习：设计符合自身的信函格式
2.2信函写作中的语言形式的选择
正式用语
非正式用语
俚语（检查您在涉外信函中常用的俚语）
傻话（检查您在涉外信函中是否用过傻话并改正）
小结：语言形式对商务信函的影响
2.3信函的四大特征应用
准确性
精确性
及时性
KISS法则
2.4信函中必须避免的问题
[案例解析]哪些信函内容会出现以下情况
冗长
华丽
浮躁
无礼
2.5练习：
再次对2.1中的信函进行写作
对比前后两次写作的变化
第三单元. 商务信函的综合应用技巧
3.1商务信函的管理
电子版信函的管理
纸质信函的管理
3.2信函的具体运用之一:促进定单技巧
阶段性地促单技巧
提示性促单技巧
仔细筹备后的促单技巧
3.3信函的具体运用之二:提升与供应商/经销商关系的技巧
形象展示
问候/祝贺
应对投诉
满意度调查
异议处理
合作确认
3.4信函的具体运用之三:信函沟通中的内部团队协调
案例：团队协调
与谁协调沟通
怎样协调沟通
协调沟通的时间考虑
协调沟通中的分工
3.5作业:每人选择一至三种信函课后创作,电子版提交给培训师检查批注
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
