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银行标杆网点柜员服务礼仪
银行标杆网点柜员服务礼仪
课程目标
Ø 全面提升柜员的服务意识；
Ø 全面提升柜员的职业形象；
Ø 系统掌握银行柜员服务的“7+7”标准服务流程；
Ø 全面提升银行柜员的专业素养；
Ø 全面提升客户满意度。
授课方式
课程大纲
第一节：对银行服务的理解
Ø 银行营销发展的阶段认知
Ø 银行客户服务的重要性
第二节：一流的柜员形象
Ø 柜员仪容仪表
2 男柜员---头发、面部、服装、鞋袜、指甲
2 女柜员---头发、面部、饰物、服装、裙子、鞋袜、指甲
Ø 柜员的气质培养
2 眼神、微笑、坐姿、行走、站立、握手、交谈
Ø 柜员其它礼仪
2 迎客/拜访礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪（接、递、索要）、引导签字礼仪、产品介绍礼仪、递接物品、指引礼仪、避让礼仪
第三节：标杆网点柜面服务规范--柜面服务“7+7”规范
Ø 柜面服务七个标准动作—标准话术演练
2 第一步：站相迎
2 第二步：笑相问
2 第三步：双手接
2 第四步：快速办
2 第五步：双手递
2 第六步：巧营销
2 第七步：站相送
Ø 柜面服务七句标准用语
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