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前 言
开不开店看老板，赢不赢利看店总
一个犹豫不决的店总让店关门大吉
店总即是家长，又是导演
如何确保门店业绩持续增长
如何提升店面人员销售技能
一店之总，如何成为“镇店之宝”
竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店总吗？
培训对象
店总、储备店总、店长
培训形式
专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
培训时间
两天
培训目标和效果
教会店总如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理
教会店总如何做好店面日常货品管理工作
教会店总做好门店促销技巧
教会店总处理客户投诉、公关应对
掌握有效沟通的方法和技巧
教会店总如何做好客户服务管理工作
教会店总实战的销售技巧，并教会店总如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩
教会店总如何做大做强及数据分析
课程纲要
第一讲 门店销售业绩的提升
一、如何做好单店业绩提升
前言
终端店铺四项收入
门店业绩关键因素
1、规范化销售服务，打造统一性
关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性，加强执行力
规范化的目的
规范化的内容
规范化销售服务的流程示范
一般销售流程
规范化销售服务的语言示范
潜在业绩数据分析
2、共性化人员培训，确保员工服务统一规范
关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性
培训对店铺的目的
培训误区
规划培训的正确步骤
共性化培训内容的设计
3、多变化视觉陈列，提升销售业绩
关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后
陈列之于消费者的六大功能
图片案例解说
如何落实单店陈列
4、深耕化售后服务，确保老客户的忠诚
关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识
成本观念V.S投资观念
销售观念V.S服务观念
售后多元化
如何看待与应用VIP卡
二、门店积极心态打造与实战销售技巧
积极心态的建立
心态决定行为
一视同仁的服务态度
乐于助人的态度
焦点导引思想
大量工作忘记伤口
良好的形象礼仪赢在起点
个人外在的形象就是公司的形象
优质的礼仪迎接顾客
有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
掌握接近客户的时机
店员等待销售的注意事项
门店实战销售话术
新顾客五项开场技巧
老顾客开场技巧
如何处理顾客反对问题语言模板
询问顾客需求的六种方法
如何引导顾客购买产品七种方法
如何处理顾客价格异议语言模板（抹零头、要赠品、赠品抵价格等等）
掌握结束的销售机会
如何促进连带销售技巧话术
如何做好顾客转介绍
如何做好客户售后投诉
做好顾客投诉七步骤
向顾客的道歉最好的话术模板
第二讲 店总综合能力的提升
一、店总的自我管理
1、店总的八项工作重点
企业代理人 情报收集者
调整者 传达者
指导者 管理者
保全者 活动者
2、店总应具备的六种能力.
优良的销售技能
商品的了解
圆融的处理人际关系
促进组织内良好沟通
领导力
危机处理能力提升
二、店总的人员管理
1、金牌店总如何管理人
门店管理的四种类型
提升对人领导力的五项技巧
强化表达能力五重点
收心法则六重点
带动部属五原则
2、如何做好导购绩效考核
人效考核
如何为导购员设定目标
目标管理SMART原则
善用PDCA管理循环
3、如何处理导购员日常问题
如何处理导购员常见矛盾
如何处理导购员的不利言论
如何应对资深能力强的导购
第三讲 门店运营管理
1、门店的经营管理
远程进货的优势
对外强势的经营战略
成为区域中的最佳商店
多店化战略
专门店
2、对内的因应对策
让门店成员了解并遵循营业方针
熟悉对手门市商品及促销
促销的制定与应对
藉由促销，将重点商品推介给客户
提高服务质量
货品的品类管理与ABC分类
经营品类特殊性分析
3、门店经营应做哪些计划与分析
营业额计划与分析
商品计划与分析
采购计划与分析
人员计划与分析
经费计划与分析
做好门店数据收集与分析
市场调研数据收集与分析
客流量统计与分析
成交率、成交量、连带率统计与分析
货品统计与分析
促销数据统计与分析
相关案例数据分析
第四讲：学员提问、现场互动
备注：课纲内容可根据客户要求进行调整
郜杰老师祝您工作愉快、万事如意。
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