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一、客户关系营销
1、买卖双方的角色正在变化……
2、客户的定义
3、客户表现出的行为特点(1)
4、客户表现出的行为特点(2)
5、以客户为中心要实现5个转变
6、以客户为中心的战略
7、象经营婚姻一样经营你的客户关系
8、服务婚姻做到4条
9、和谐相处
10、客人=组织+个人
二、沟通基本技巧
1.沟通的三要素
2。不同的沟通方式
3、EQ的五大定义
4、良好沟通的原则
5、语言及文字表达技巧
6、沟通基本技巧
7、自我与满足“自我”(赞美技巧)
8、人际关系之“术”
9。积极聆听的技巧
10、聆听四个层面
三、客户关系沟通技巧
1。一说二问三听四观察
2。怎样说，怎样听，怎样观察
3。影响倾听的因素
4。善于发问(问话六个方向)
5。了解客户需求的重要性
6。如何克服客户的抗拒
7。销售术语的设计和运用
8、约见客户注意事项
9、不同意见（异议）处理四步
四、如何建立与客户的亲和力
1. 你在怎样与客户拉好关系方面有何心得体会？
2. 亲和力等于销售大厦的基础
3. 亲和力建立的方法
4. 情绪同步
5. 语调与语速同步
6. 生理状态同步
7. 语言文字同步
8、合一架构法
五、、如何介绍自己的产品
1. 你能清楚说出你的产品的买点和公司的优势吗？
2. 专门设计过的产品介绍比未经设计过的产品介绍效率高20倍
3. 产品介绍方法
4. 预先框架法
5. /假设问句法
6. /下降式介绍法
7. 找出客户最关心的利益点
8. /倾听的技巧
9. 互动式介绍法
10. /视觉销售法
11. /假设成交法
六、如何解除客户抗拒/处理杀价
1. 顾客的抗拒是正常的，顾客的抗拒是向你提问题
2. 6种常见的抗拒及对策
3. 沉默型. 借口型./批评型
4. /问题型. 主观型. /怀疑型
5. 处理抗拒的方法技巧
6.如何处理杀价问题
7. 你在应付杀价问题上有何心得体会
8. 造成杀价的原因
9. 常见的缔结杀手
10/价格异议的转化策略
七、销售人员的角色
1.销售人员应有之心态
2。未能赢得客户的四大原因
3。如何建立信任
4. 如何发掘需求
5. 如何有效提案
6. 如何维持客户信赖
八、客户服务
1、客户关系的演变
2、结婚与离婚只有一字之差
3、“大客户伙伴模式”
4、传统的客户缺陷在哪里？
5、为客户服务第1-4步
6、为客户服务第5-9步
7.企业失去客户六个原因
8. 客户性格分析
9.有多少不满意的人会向公司投诉？
10.重点客户会问有关你的五个问题
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