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第一部分 爱德简介
1.1 爱德简介
深圳市爱德管理咨询有限公司成立于2003年，公司自成立以来一直专注于领导力及三大窗口（呼叫中心/营业厅/大客户经理）服务营销能力的培训/咨询产品。
爱德与来自致远（E＆Y）、德勤、摩托罗拉大学、HP商学院等世界一流公司的顾问，与台湾中央人资研究所、台湾一零四、台湾优势客服科技等台湾一流学术/顾问公司，与台湾大哥大/远传/中华电信等优秀企业，建立了战略合作伙伴关系，具有较强产品创新研发能力。
爱德的业务范围包括情境行为模型®建设、360°情境行为测评®、立体式学习解决方案®（电子课件、培训发展、实践评估）、课程开发（课程要像一部好电影®）、咨询项目（领导力-接班人计划®、呼叫中心-一呼百应®、营业厅-顾客营门®、大客户经理-一客万金®）、训后情境行为转换®技术。
1.2 爱德核心优势
（1）情境行为模型®CBSM（competency based STAR model）
情境行为模型®CBSM（competency based STAR model），素质模型-任务模型—流程模型—情境行为模型，应用情境行为模型CBSM方法，可以确定某个岗位所需要具备的各种能力。
（2）Q方法®
Q方法®就是Q-competency方法， 应用Q方法可以快速确定某个岗位最重要的情境行为能力。
（3）360°情境行为测评®
360°情境行为测评®=情境行为模型CBSM +360°测评，应用360°情境行为测评可以评估在某项能力项目上具体行为的差距，重要性*差距=需要优先解决的能力项目。
（4）立体式学习解决方案®（3D learning）
立体式学习解决方案®（3D learning）=自主学习+训练发展+实践评估三个维度的综合性解决方案，应用立体式学习解决方案我们可以确定如何提升一种能力的技术路线。
（5）情境行为转换®
情境行为转换®技术=从“知识-技能-应用-行为转换-习惯-能力-效益”的转换工具，运用情境行为转换技术，能够帮助客户将知识转化为能力和最终的效益。
（6）ATMS培训发展管理体系®
ATMS培训发展管理体系®=培训管理信息化=情境行为模型®+ Q方法®+360°情境行为测评®+立体式学习解决方案®+elearning平台+培训计划/实施+情境行为转换®技术。
（7）接班人计划
爱德根据领导力层次梯级，结合CBPM模型，对应各层级胜任能力的现状水平及发展需求，设计立体式的学习解决方案，从而使各层级领导力得到充分的提高与改善！
（8）一呼百应
不同服务情境（起承转合）下按照语法结构应用两大语言类型与九种语言行为实施服务营销，将【服务力】转变为【销售说服力】，成功转化抽象的服务感受变为具体的“可测评、可量化、可复制及高度一致性”的科学技术。
（9）顾客营门
按照国际服务质量标准，通过对店面人员的训练、辅导、稽核、认证、监控等进行服务诊断及服务管理体系认证，全面提升店面营销服务能力！
（10）一客千金
以“客户痛苦-原因-影响-需求能力”为焦点所在，通过 “信息—电话—拜访—10%—25%—50%—75%—90%—成交”的销售流程，并辅以销售辅助工具、销售管理、IT系统支持，实现销售的可循可察可检可改的管理。
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