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一、风险和危机前兆
问题一：什么叫风险和危机管理？
提问、思考、回答
讲 解：1、风险和危机的定义
2. 风险和危机的异同
3. 风险和危机管理的特征一：不确定性
4 、风险和危机管理的特征二：应急性
5、风险和危机管理的特征三：预防性
6、注意的某件事出差错的后果
7、处理问题的最佳时机
8、错误问题管理的3D
1）看轻
2）扭曲
3）不合理
9、关注失误
二、风险和危机预控
问题二：风险和危机可以通过预防而控制住吗？
提问、思考、回答
讲 解：1、工业安全事故的预控启示
2、风险和危机监测的对象
3、经常性风险和危机预控的主要内容
4、提高企业素质
5、企业风险和危机监控系统
6、建全法规，防范风险和危机
三、危机处理计划
问题三：贵司有危机处理组织吗？为什么要建立危机处理组织？
提问、思考、回答
讲 解：1、危机处理的态度
2、危机处理计划全过程
3、危机处理小组
4、危机处理的准备训练
5、权变计划方法
6、部分计划方法
四、危机处理
问题四：学员（或所在企业）经历过危机吗？当时你（或企业）是怎样处理这些危机的？
提问、思考、回答
讲 解：1、风险和危机处理过程
2、风险和危机处理首要：隔离危机
3、风险和危机处理四要点
4、危机处理八大关键
5、国外危机处理经验
6、如何消除危机后果
7、危机总结
五、几种常见的企业风险和危机（案例）
1、全局危机
案例一：“非典”危机
学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发？
讲师总结
2、交易危机（突发事件）
案例二：讲师原服务企业员工被绑架案
学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发？
讲师总结
3、购并危机
案例三：讲师原服务企业兼并失败案
学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发？
讲师总结
4、营销风险
案例四：几个典型的营销风险的叙述？
学员讨论：从这次风险及风险处理中得到什么启发？
讲师总结
5、HR风险
案例五：讲师的服务企业的大企业病案例
学员讨论：从这次风险及风险处理中得到什么启发？
讲师总结
6.群体冲突风险（案例及分析）
7.法律诉讼风险（案例及分析）
8.本公司风险和危机实际案例探讨
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