时间（时间点）

内容及安排

授课方式

培训效益

第一天：中层有效沟通能力

8：30-10：10

第一单元：建立有效沟通的基础

1. 沟通的方式：向下，向上，平级

2. 沟通的意义

3. 沟通的要素

4. 沟通在管理上的重要性

5. 良好的沟通原则

6. 常见的沟通障碍

7. 企业中常见的沟通障碍

8. 沟通要点企业中说话、倾听的要点

9. 本企业管理中实际沟通问题解答

理论讲解

双向互动

案例分析

◎     正确认识沟通的要领，提高沟通能力

10：10-12：00

第二单元：管理沟通技巧

1、  人与人相处的方式

2、 人际关系的重要性

3、 认识自我，欣赏和尊重他人。

4、 人际关系之“道”

5、 人际关系之“术”。

6、 如何与上司沟通。

7、 如何跨部门沟通

8、 如何与部属沟通

9、 本企业生产管理中沟通问题解答

理论讲解

双向互动

实务演练

◎     提高与上司/同事/部属进行沟通的能力

13：30-15：50

第三单元：绩效面谈沟通技巧

1. 绩效面谈沟通技巧 

2. 绩效面谈之“术”

3. 绩效面谈中如何说服下属

4. 选择适当的绩效面谈沟通方式

5. 绩效面谈的目的

6. 绩效面谈的准备

7. 绩效面谈的技巧

8. 提问、聆听、建议、回馈

9. 辅导面谈的要点

10. 绩效面谈中负面回馈的技巧

11. 演练：绩效面谈演练

12. 本企业绩效面谈问题解答

理论讲解

双向互动

实务演练

◎     能与部属进行良好的绩效面谈

15：50-17：00

第四单元：辅导部属的技巧与沟通要领

1. 绩效改进计划

2. 工作绩效改进方案

3. 绩效改进指导

4. 绩效辅导关键技术

5. 绩效辅导角色

6. 绩效辅导员工的办法

7. 绩效辅导员工的步骤

8. 绩效辅导下属的八个要点

9. 辅导的四个策略

10. 改变下属行为6步法

11. 本企业辅导部属问题解答

情景分析

理论讲解

双向互动

实务演练

◎     建立完整思路,透过辅导协助部属将技能导入工作之中

第二天：情绪管理与压力纾解

8：30-10：10

第一单元：掌握情绪与压力

1、 对压力的定义，

2、 对情绪与压力的反应

3、 发现压力的积级的方面

4、 分析情绪与压力的起因

5、 压力是如何导致压迫的

6、 认识情绪与压迫

7、 提高抗压迫的能力

8、 学员情绪与压力问题解答

理论讲解

双向互动

案例分析

◎     正确认识情绪与压力，不再对压力产生负面心理

10：10-12：00

一、 第二单元：做好应付压力的准备

1． 理解，限制和清除烦恼

2． 接受不可避免的事实

3． 建立自己的支持系统

4． 保持做事和生活井然序

5． 提高管理时间的能力

6． 锻练身体以增强适应性

7． 均衡的饮食（抵抗压力的食物

8． 学会放松自己

9． 放松方法（超觉静思法）的练习

理论讲解

双向互动

实务演练

◎     提高对情绪压力的察觉能力

13：30-15：50

第三单元：情绪管理的要诀

1. 提高情绪管理的技能

2. 情商EQ五大定义

3. 活用EQ：

4. 认识别人和自己的情绪

5. 管理和控制自己的情绪

6. 理解和应付别人的情绪

7. 快速改变态度的技巧 

8.  体验活动：深化呼吸，转化情绪

9.  积极态度的生活哲学

10.  扩充心灵包容力

11. 学员情绪管理问题解答

理论讲解

双向互动

实务演练

◎     提高情绪管理的能力

15：50-17：00

第四单元：压力管理的要诀

1. 对他人请求的反应，有效的说“不

2. 让别人明白你的想法

3. 对别人的需求感到模糊时问清楚详细的细节

4. 建设性地批评给别人来一份“三明治”

5. 保持轻松愉悦的心情，处理自我加压

6. 鼓励他人作出反应

7. 低调处理戏剧的场面

8. 用5S方法处理你的亊情

9. 时间会抺去你的悲伤——理解变化

10. 照顾好自己

11. 不管什么事情发生，我们都应继续生活和前进

12. 学员压力管理问题解答

理论讲解

双向互动

体验活动

◎     学习正确舒压自身压力的技巧