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一、企业流程再造的歷史與定義
1、传统管理思想的缺陷
2、当前企业面临的“三Ｃ”挑战
3、企业流程再造(Business Process Reengineering, BPR)定義
4、BPR定義四個關鍵字
5、BPR方法論的特色
6、BPR组织流程
7、BPR五項核心工作
9、BPR的基本目的是优化流程
10、BPR的成功要素
11、BPR对企业的主要影响
12、BPR的作用
二、企业流程再造四個時期
1、BPR四個時期
2、準備期：(1)確定改造需求
3、準備期：(2)取得改造共識
4、準備期：(3)成立BPR改造專案小組
5、準備期：(4)擬定改造計劃
6、評估期：(1)經營評估
7、評估期：(2)顧客評估
8、評估期：(3)組織評估
9、評估期：(4)/(5)流程/資訊評估
10、設計期：(1)流程設計
11、設計期：(2)資訊系統設計
12、設計期：(3)組織設計
13、建置期
14、建置期重點工作
三、企业流程再造工具論
1、BPR工具論之架構
2、BPR實施方法與階段
3、BPR工具分類
4、需求分析工具:(1)顧客模式分析(Customer Model)
5、需求分析工具(2)流程實體及模式(Process Entities and Model)
6、需求分析工具：(3)組織地圖(Map Organization)
7、需求分析工具：(4)資源地圖(Map Resources)
8、需求分析工具：(5)流程排序(Prioritize Processes)
9、流程規劃工具：(1)流程模組化(Process Modularize)
10、流程規劃工具：(2)資訊需求佈署(Specify Deployment)
11、系統整合工具
四、企业流程再造的实施(1)
1、流程再造之構面
2、公司作業流程/工作和組織架構
3、管理制度獎懲體系/價值體系企業文化
4、流程再造架構整理表
5、流程再造七大步驟
6、步驟1-3內容說明
7、步驟4-7內容說明
8、流程再造之關鍵成功因素(1-10)
9、流程再造之關鍵成功因素(11-21)
10、IT對流程再造之影響
11、IT與流程再造之關係
12、資訊技術能力對組織的影響
13、IT對作業方式產生之衝擊
14、IT的促發效益
五、企业流程再造的实施(2)
1、BPR與其它組織改革的比較圖
2、BPR與大量生產和大量客製化的關係
3、企业改革转型的绩效衡量
4、企業流程示意圖
5、最佳作業流程制定步驟
6、BPR的關鍵因素
7、BPR的实施结构
8、流程分析
9、BPR的实施步骤
10、BPR失敗的類型
11、BPR關鍵成功因素
12、BPR的指導原則
六、企业流程再造的實例個案
1、訂單處理履行流程
2、MRO採購流程再造前
3、MRO採購流程再造，使用e流程
4、採購作業相關流程單據及簽署改善一覽
5、訂單收料流程(交貨指示單)示意圖(改善前)
6、訂單、收料流程示意圖(改善後)
7、銀行流程再造前
8、銀行流程再造後
9、網路組織(networked organization)
10、網絡式組織和階層式組織的差異
11、跨組織流程再造
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