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一. 课程背景：
在日常工作生活中，您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况？如果有，您是放任放纵，还是控制和疏导？
“人生不如意十之八九”，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和家庭等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。那么，该如何面对压力，管理情绪呢？
其实，人人都能管理好情绪，人人都能从容面对压力，需要做的只是改变一下看问题的角度，学会一些放松自己的方法。掌握了正确的方法，人们就能平稳过压力和情绪纷扰的难关，让疲惫的心灵从此充满激情与活力！
二．课程受益：
1．了解压力产生的原因及危害
2．透过现象看本质，学习减压的方法
3．建立阳光心态，让生命充满阳光
三．课程大纲：
第一部分： 压力篇
第一章节：压力产生原因及危害
1．什么是压力？
2.压力产生的三大根源：工作 生活 个人性格
2.我们今天生活在一个怎样的时代？
2．压力产生的原因：工作 生活 家庭 人际 疾病。。。
3．压力是公认的杀手和职业病的主要诱因。
4. 压力对身体和心理造成的危害
5. 压力对工作 生活 人际关系造成的危害
第二章节：正确认识和解除压力
1．正确看待压力：有压力才有动力
2．压力是一种感觉，幸福也是一种感觉
3.所有的压力的根源都是心态的问题
4.接触压力的方法：物理法 心态法
5. 物理解除法：运动 听音乐 看书 瑜伽。。。。。
6. 压力是学习不够 能力不及 不够专业的表现
7.专家才是赢家！做一个三专的员工：专业态度 专业技巧 专业知识
8.学习最好的途径：向成功者学习。成功最快的方法：复制。
第二部分：沟通技巧
1．沟通：沟是方式，是工具，通是目的！
2．沟通的工具和渠道有哪些？
3.沟通的三要素：语言内容 语气语调 肢体语言
4.沟通的关键：同理心！站在对方的角度想问题
5.沟通，亲和力的建立： 微笑 赞美 同频道
6.沟通高手不是会说，而是会问，会听！
7.了解他人的心，如何听？如何说？
8.如何倾听？倾听的技巧有哪些？
9.面对对方的不满情绪：先处理心情 再处理事情
10. 方法：确认+认同（赞美）+陈述+反问
11.沟通中的三多三少： 多鼓励 多表扬 多赞美 少批评 少抱怨 少指责
第三部分：建立阳光心态
第一章节: 改变认知（建立积极心态）
1、 事情的发生无好坏，只有认知不同。
2、 任何事情的属性：都具备两面性
3、 积极心态与消极心态对工作和生活各会产生怎样的影响？
4、 积极心态：看到事物矛盾双方最有利的一面
5、 改变对事情的认知方法：转变对事情的定义，看到事物好的好一面。
6、 转对对事物定义的“六字秘诀”
7、 工作中，积极但不要心急！控制情绪的秘诀：明确你想要的结果！
第二章节:建立积极正面的信念
1、 拥有什么样的信念，就会拥有什么样的人生。
2、 好的信念成就人，不好的信念毁了人，甚至害死人
3、 三大积极信念：（1）冲动是魔鬼。（2）这一切都会过去。（3）我的情绪我掌控。
第三章节：培养宽容心态
1．什么是宽容？
2.宽容是被践踏的小花所散发出的芳香。
3.为什么要有宽容心态? 不宽容的结果是什么？
4.同理心：金无足赤，人无完人。多站到对方的角度想一想
5.宽容是人生的大智慧!宽容别人就是宽容自己
6．同理心训练--看视频做讨论“银行保安殴打客户”
第四章节：心怀感恩之心
1、 为什么要感恩？--“感恩”的力量
2、 所有消极负面心态的根源:不懂得感恩!
3、 感恩就是感恩一切，凡事感恩
4、 如何培养员工对公司和客户的感恩之心？
5、 感恩是一种积极的心态，感恩化解一切。
6、 养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事
四．授课方式：
激情授课+情景演练+案例分享+互动游戏+课后作业
五．受训对象： 全体员工
六．课程时间：1天（6小时）
七．【课程需要配合之处有】
1.本课程学员8-10人为一组，各组选出队长 队名 口号！培训两天采用PK方式，课程结束按积分多少选出冠军组和优秀个人3名！
2.教学道具和奖品： 白纸10张 扑克牌一副 奖品10份（不限什么奖品 节约为准）
3.教学设备： 最好在酒店会议室培训 音响 无线麦两个 投影 白板 笔 音频线
4 会议室要求： 宽敞 明亮 安静 隔音效果好
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