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职场高效沟通

             

课程目的:

 1、帮助学员提升沟通技巧,,更好地达到沟通目的,提高工作效率,维护好人际关系。

 2、识破自己不良的沟通模型,建立新的沟通习惯,提高生活工作的品质。

 课程优势:

 1、课程中的理念和技巧全都来自于国际上非常著名的两大沟通学派:萨提亚沟通学派和托马斯.戈登沟通学派。

 2、与一般的沟通技巧相比,本课程中的沟通技巧都是结合人性的深层需求来设计,可运用于所有人之间的沟通,效果立杆见影。

 3、本课程中的所有沟通技巧都有模型、工具、流程,便于学员实际演练和复制。课程中60%的时间是案例分析、讨论分享、技巧演练。

 

课程对象:职场人员及所有想提高自己沟通技巧的人员。

 

课程时间:2

 

课程大纲:

一、沟通新理念

   1、有效沟通的内涵

   2、新的重要的沟通理念

   3、马斯洛的需求层次论

二、沟通模型图

   1、沟通要素模型图

   2、不良沟通四大模型

      雕塑模型:

      典型言语:

      典型情感

      典型内心感受

      典型心理反应:

      典型躯体反应:

    2.1、分析总结自己的沟通模型

    2.2、分析总结自己沟通模型的优势和不足。

         讨论分享:每种沟通模型一个代表出来分享

    2.3、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析

    2.4、分析总结:你和同事、上级、下属、爱人、孩子,分别属于哪一种沟通模型,怎么来改变?

   3、最好的沟通三模式----一致性沟通

   案例:老板夸员工干行好

         老板批评员工搞错数据

   练习:两两拍档,选工作五个事件来相互演练。

 

 三、怎么听对方才肯说:

   1、沟通十二大绊脚石

   1.1、案例:老板和员工间的冲突

   1.2、角色扮演:应该怎么安慰老板和员工,检查每个人的沟通绊脚石

   1.3、沟通十二大绊脚石讲解

   1.4、案例:经理做裁判

   1.5、案例:老公不懂我

   1.6、练习:两两拍档演练,不能出现沟通十二大绊脚石。 

  2、积极聆听:

   2.1、积极聆听五要素

   2.2、为什么要积极聆听

   2.3、使用积极聆听的合适时机

   2.4、案例:老板和员工间的冲突

       如何通过积极聆听安慰老板?

       如何通过积极聆听安慰员工?

  2.5、练习:只积极聆听“事实”部分

  2.6、练习:只积极聆听“感受”部分

  2.7、练习:同时积极聆听“事实”和“感受”

  2.8、 利用积极聆听找中心问题

  2.9、案例:张三要辞职背后的真相

      案例:积极聆听救了自杀的女人

 

三、如何说对方才会听?

 1、案例:老板与员工冲突的例子

老板如何说员工才会听?

员工如何说老板才会听?

检查出现“十二大沟通绊脚石”

 2、“我讯息”

 2.1、不责备地表达---面质性我讯息

     案例:老板发出的面质性我讯息

     案例:员工发出的面质性我讯息

     面质性我讯息的作用

     案例:我讯息与“你讯息”的比较

     “面质性我讯息”应用要点

  练习:员工上班时私人电话太多

  练习:工作能力强的小王老爱迟到

  练习:业绩不好的员工怎么面谈?

 2.2、积极聆听与“面质性我讯息”之间的转换技巧

 情绪冰山图

 转换技巧模型

 案例:小王迟到

 转换技巧的应用要点

 练习:小张业绩不佳又借口多

 2.3、无问题区(开放自己加强关系) 我讯息

     表白性我讯息

     案例:内向人的感激

 预防性我讯息

     案例:业绩不达标

 开放性我讯息

     演练:天气预报 头脑风暴

 肯定性我讯息

 用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”

 案例:表扬按时完成任务的部门

 练习:自己在工作找出五个赞美别人的案例,

        用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”。

四、冲突处理:

1、需求冲突处理

  案例:公司要求加班,员工不愿加班

  界定“需求冲突”与“解决方法”

  第一法  权威式

  第二法  娇宠式

  第三法  双赢式

  “第三法”的六个步骤

  “第三法”每个步骤的关键点

   案例练习: 用“第三法”解决

              公司要求加班,员工不愿加班

              两部门争着要用车

              员工要辞职,公司想留人

 2、价值观冲突处理

   解除价值观冲突模型图

   案例:引进新项目的分歧

  案例:内部改革会议

  练习:分析工作中哪些冲突是价值观冲突,选择用模 型图中合适方法来解除。

 

五、自我评量

1、自我评量  不良的沟通模型

2、自我评量  积极聆听技巧

3、自我评量  面质技巧

4、自我评量  转换技巧

5、自我评量  解决需求冲突的技巧

6、自我评量  解除价值观冲突的技巧



詹婉园(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:15000元/天(参考价格)

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