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卓越的客户服务与关系管理
课程背景：
企业的发展离不开客户。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心，还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化与客户的关系就要贴近客户，了解客户需求，进行有效沟通；要跟客户之间建立战略合作伙伴关系，彼此之间要诚信互信，共享知识。在维护客户关系上要创新，不能只停留在低层次的公共关系方面，要寻求深层次提升客户价值，帮助客户成功。客户关系要基于价值链，确定买卖双方双赢、共享的关系，通过这种策略联盟与合作提升双方之间在价值链上的整体竞争能力。
课程目标：
了解客户建立、完善客户信息档案管理系统；
能有效的对客户进行管理并建立良好的合作关系；
课程特色：
课程融合小组讨论、角色演练、案例分析等多元化的有效培训形式，且内容条理性强、深入浅出，讲师丰富的工作授课经验，必将令您受益匪浅。
授课方式：
·游戏
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·练习 ·小组讨论 |
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·启发式、互动 式教学
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·角色演练 ·案例分析
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课程内容：
第一部分：客户的概述与发展
什么是重要客户
为什么进行客户管理
什么是客户管理
客户管理发展模型及阶段
区域运作模型
第二部分：客户行为分析
几种性格特征的客户
测试及讲解：全脑测试及分析
测试及讲解：人际沟通测试及分析
与不同个性客户有效沟通的方法
沟通环走模型
沟通是不同个人品牌间的互动
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