课程大纲

第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程

一、礼仪的内涵 

1) 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 

2) 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 

3) 内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 

4) 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

5) 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

分享知识和经验；在学习中找到乐趣 

培训方式：分析、讲解 

第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态--礼由心生，态度决定一切

一、礼仪的最高境界是内心的淡定 

1） 如何保持一份阳光的心态 

2） 将礼仪成为自己内心的一份修养 

二、如何培养良好的工作意识 

1） 我为什么而工作 

2） 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 

3） 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 

4） 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） 

培训方式：分析、讲解 

第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

一、个人形象是成功不可或缺的因素 

如何成为有品味的人士 

二、商务人士妆容的要求 

1） 发式发型的职业要求 

2） 面部、手部、皮肤的护理 

3） 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 

4） 女士化妆与男士修面的具体要领 

三、职场仪容的禁忌 

培训方式：讲解、示范、点评 

第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

什么样的服装可以出现在你的职场之中？ 

商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 

工装的穿着要求 

商务便装的穿着技巧 

休闲装、时装及礼服 

常见着装误区点评 

男士西装及领带礼仪 

女士套裙 

鞋袜的搭配常识 

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 

培训方式：分析、讲解、提问 

第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

一、举止的端庄是优雅的必备条件 

商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 

站姿的要领与训练 

坐姿、鞠躬的要领与训练 

走姿的要领与训练 

蹲姿的要领与训练 

递物、接物、手势的运用要领示范与训练 

眼神的运用与规范 

微笑的魅力 

微笑的训练 

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 

培训方式：讲解、示范、训练、点评 

第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

高效能沟通是成功的基础 

言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 

谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 

沟通的4大法宝 

沟通3A法则 

倾听与赞美 

适度的肢体语言与脸部表情 

如何与客户及商业伙伴进行沟通 

上下级之间如何沟通 

与同事之间沟通交流 

礼仪的用语及避讳原则 

培训方式：讲解、案例分析 

第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

寒暄、介绍、称呼礼仪 

握手礼仪 

引领、接待、座次礼仪 

拜访、交谈礼仪 

致意礼仪 

介绍与自我介绍 

名片礼仪 

迎来送往的乘车的礼仪 

培训方式：讲解、示范、训练、点评 

第八模块：商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢

一、会议礼仪

1）会议的座次安排 

2）主持者礼仪 

3）落实日程 

4）控制时间 

5）掌握会场，调节气氛 

6）发言者的礼仪标准 

7）仪表整洁 

主题明确、内容简练 

态度谦恭 

参会者礼仪 

准时到会 

保持安静 

提前退场的要求

二、谈判礼仪 

1）谈判准备 

2）确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务 

3）谈判前应整理好自己的仪容仪表 

4）布置好谈判会场的座次 

5）谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略 

6）谈判中人员的配合 

7）谈判之初 

8）谈判双方接触的第一印象十分重要 

9）要做自我介绍和介绍他人 

10）谈判之初的姿态动作与目光、眼神 

11）认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重 

12）谈判之初的重要任务是摸清对方的底细 

13）谈判之中 

14）报价--要明确无误，恪守信用 

15）询问--态度要开诚布公 

16）磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异

17）解决矛盾--就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲 

18）处理冷场--灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛 

19）谈判中我方人员的配合 

第九模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

接待前的准备 

迎接客户礼仪 

接待客户礼仪 

服饰要整洁、端庄、得体、高雅 

握手礼仪 

引领、接待、座次礼仪 

根据身份，确定接待规格 

根据身份，安排座次 

交换名片的特殊礼仪 

茶和咖啡礼仪 

送客礼仪 

培训方式：分析、讲解、综合 

第十模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客

约定时间，准时赴约 

轻轻敲门，递上名片 

注意握手礼仪 

开门见山，主题明确 

注意观察，适可而止 

彬彬有礼，注意细节 

意见向左，不要争论不休 

时间不宜过长，恰到好处 

拜访时的同事配合 

会谈中如何配合领导 

培训方式：模拟、点评、分析、讲解 

第十一模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类

1）中式宴会 

2）西式宴会 

3）正规宴会 

4）普通宴会 

培训方式：分析、讲解、展示 

二、宴会的简介

1）座次安排 

2）宴会的主题 

3）男女宾客分别对待