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移动集团客户经理（2-5年）课纲
【设计思路】
在原有2年以下集客经理培训课程的基础上，以大客户销售的ABAB模型为核心，重新设计了本课程。
课程整体思路是：直销战略、新客户销售（AA、AB）、老客户销售（BA、BB）、直销行动管理。其中新客户销售和老客户销售分别用三节课讲解（1.5h/节），直销战略和直销行动管理分别用一节课，这样一共八节课，两天时间。
具体用下图表示：
一、战略篇：直销的价值
1、势、市、事
2、直销与我
3、直销心态
4、集客直销ABAB模型
二、新客户篇1：新客户开发
1、互联营销
2、转介绍
3、建立关系
三、新客户篇2：需求挖掘
1、探询三步曲
2、确认期待
3、客户筛选
四、新客户篇3：成交策略
1、方案设计与展示
2、异议处理
3、让客户落锤
五、老客户篇1：保有
1、建立亲情关系
2、做好售后服务
3、客户投诉处理
六、老客户篇2：增量
1、浸泡策略
2、挖痛策略
3、点面策略
七、老客户篇3：策反
1、预装防火墙
2、田忌赛马策略
3、侦察与训练
八、行动篇：直销行动管理
1、目标制定
2、每日行动管理
3、课程总结与QA环节
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