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二、针对问题:
三、员工最怕听到老板说：“你不够职业化”，可到底什么是职业化？
四、职业化和成功真的有密切的联系吗？
五、什么叫做“有质量的热忱”？
六、为什么会出现瞎忙的情况？
七、职业心态是不是“交易心态”？
八、在职场到底要遵循哪些规则？
九、有哪些职业技能是通用而且是必须的？
十、职业技能可以通过学习和培训获得吗？
十一、该如何做自己的职业生涯规划？
十二、内部客户服务到底是什么意思？
十三、如何将梦想变成现实？
十五、课程收获：
十六、明确职业生涯中两个永恒的问题
十七、了解职业化“一个中心，三个基本点”的含义
十八、理解“职场就是生意场”的实质内涵
十九、明确职场业务运作规则
二十、掌握职场中的角色定位
二十一、掌握职场自我准则
二十二、掌握时间管理方法
二十三、学会识别与不同人际风格的人群进行有效沟通
二十四、掌握有效执行的关键步骤和要点
二十五、掌握团队协作的要点
二十六、掌握客户（内外部客户）服务的基本原则
二十七、课程纲要：
二十八、前言——两个始终要问自己的问题
二十九、我的目标是什么？
三十、香格里拉的故事
三十一、毕业生的问题
三十二、“幸福”定位的3个纬度
三十三、如何实现自己的目标？
三十四、两个视角的Q12
三十五、职业探索与职业生涯
三十六、第二章：第一部曲——职场应有的心态
三十七、成事者心态——得到必须付出
三十八、“自以为”成功人士启示录
三十九、成功者心态——职场赢家有秘诀
四十、“他以为”成功人士启示录
四十一、职场赢家的“一个中心三个基本点”
四十二、成就者心态——感悟“百年老店”的心态
四十三、信任为本
四十四、适度权谋
四十五、高自控性
四十六、充满激情
四十七、第三章：第二部曲——职场的规则
四十八、了解职场的组织规则
四十九、角色定位决定权利和职责
五十、岗位存在的意义是满足客户（内部-外部）需求
五十一、员工的角色定位
五十二、了解职场的“营销规则”
五十三、“4P”观念让你有份工作
五十四、“4C”观念让你有前途（合作伙伴）
五十五、想做生意一样想你的工作
五十六、第四章：第三部曲——职场的技能
五十七、时间管理
五十八、要事为先
五十九、4类事情
六十、时间管理技巧
六十一、人际沟通
六十二、如何与不同风格的人打交道
六十三、如何与孔雀型的人打交道
六十四、如何与老虎型的人打交道
六十五、如何与无尾熊型的人打交道
六十六、如何与猫头鹰型的人打交道
六十七、如何直言不讳地表达
六十八、坚持底线
六十九、不伤及他人情感
七十、有效执行
七十一、明确目标是执行的开始
七十二、反馈是执行的保证
七十三、细节是执行的体现
七十四、创新是执行的升华
七十五、团队协作
七十六、团队的精髓——协作精神
七十七、团队性格的互补
七十八、客户服务（内外部客户）
七十九、客户的含义
八十、价值链的含义
八十一、客户服务的3条原则
八十二、站在客户的立场上
八十三、确定客户要求背后的实际需求
八十四、让客户一同参与解决问题
八十五、三种态度：理解、体谅和冷漠
八十六、课程时长:
八十七、三天或四天
八十八、培训方法：
八十九、 培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析
九十、授课语言：
九十一、 中 文
九十二、参训人员：
九十三、20-30人
九十四、培训资料：
九十五、课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司辅助设计和制作。
九十六、培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。
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