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驾驶员职业礼仪培训

设计课程名称课程内容：一、驾驶员要重视和维护良好的职业形象
1.驾驶员形象的重要性！
2.驾驶员的职业要求
Ø讲究仪表端庄
Ø保持车容清洁
Ø准确使用服务用语和文明礼貌用语
Ø学会控制不良言行与情绪
Ø平稳驾驶，安全第一
二、驾驶员的职业礼仪素养要求
1.服务的艺术
2.诚恳的态度
3.舒心的问候
4.规范的仪表
5.得体的语言
三、驾驶员的仪表仪容要求
1.驾驶员仪容仪表基本要求
A、个人卫生B、团队效果C、秀外慧中
2.驾驶员仪表仪容涵盖内容
A、肤质B、发型C、鞋袜D、指甲
3.驾驶员（女性）工作淡妆
四、驾驶员的服饰着装
1.着装要求：TPO原则；
2.服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧
3.常见着装误区点评；西装三个三
4.驾驶员着装禁忌
五、驾驶员的举止规范（课堂要求：互动＋模拟行为）
1.驾驶员标准的服务仪态动作
A、站姿B、坐姿C、走姿D、拣拾E、递送
2.驾驶员相关的接待礼仪
Ø迎送致意---接待礼仪实务
Ø文明、礼貌、热情待客：待客三声、得体四到、十字金言、迎三送七
Ø行进中的礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪……
Ø会面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……
Ø致意礼节：握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌……
Ø接待行为禁忌
4.行为举止上的忌讳
六、驾驶员的语言规范
1.言谈礼仪的原则
2.常用礼貌服务用语
3.怎样使用礼貌服务用语
4.普通话训练――使用普通话服务用语
5.选用询问和回答的方式
6.服务语言的熟悉与训练
7.敬语与语言上的忌讳
8.电话礼仪、手机使用礼仪
七、位次排序---等级与平等的平衡艺术
1.车内的位次
2.尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量
3.中外排序的差异及其实践中的运用
4.定位：位置的确定步骤
八、驾驶服务细节的把握（案例分析）
1.洞查他人需求
2.常用服务动作
3.常见难题处理