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第一章 企业标准化管理概述
一.企业标准化在现代企业管理中的地位和作用
1.现代企业管理的基本管理职能是标准化管理
2.现代企业管理的基本管理手段是标准法制手段
3.现代企业管理的基本管理方法是标准化方法
二.国内外企业标准化概述
1.从泰勒的科学管理到工业工程（IE）
2.日本企业经营“QCDSS”法和“5S”运动
3.我国的企业标准化
三.企业标准化的概念和特性
1.企业标准化的基本概念
2.企业标准化体系的涵义
3.企业标准化体系及其特性
四.企业标准化人才
1.企业标准化人才的素质要求
2.企业标准化人才的培训和教育
3.企业标准化人才的业绩考核
第二章 企业标准化领域与标准的制定
一.企业标准化领域
1.企业基础标准化
2.企业技术标准化（产品质量）
3.企业管理标准化
4.企业工作标准化
二.企业标准的制定
1.企业产品标准的制定
2.企业基础标准的制定
3.企业技术标准的制定
4.企业管理标准/体系程序文件的制定
5.企业工作标准/作业指导书的制定
三.企业标准化体系的建立程序
1.标准化教育
2.企业标准化组织及其职责
3.整理和收集标准/制度
4.编制企业标准化工作规划和计划
5.拟定企业标准体系结构框图
6.完善企业技术标准体系
7.制定企业管理标准体系
8.建立企业工作标准体系
9.确定企业基础标准体系
10.实施中完善/改进企业标准化体系
四.企业标准体系表的设计原则和方法
1.企业标准体系表的设计原则
2.企业标准体系表的设计依据和方法
3.各类企业标准体系表的编制
五.各类企业标准化及其制定特点
1.硬件制造企业标准化及其特点
2.流程性材料生产企业标准化及其特点
3.服务企业标准化及其特点
4.软件企业标准化及其特点
第三章 企业标准的实施及其检查
一.标准的实施原则和方法
二.标准化审查
三.标准实施的检查和考核
四.企业质量标准认证
1.产品质量认证
2.质量管理体系认证
3.实验室认可
第四章 企业标准化管理的评价与改进
一.企业标准化经济效果的评价和计算
二.企业标准化体系的评价、确认和改进
三.企业标准化工作规则
结束语：桑塔纳与奔驰
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