一、中层经理的管理技能训练（三或四天）

二、张锡民 教授

三、引子案例：刘力经理的当官情结困惑

四、引子游戏：齐放竹竿游戏--成功管理能力的要素

五、上篇 中层管理者的基础管理技能

六、第一章 中层管理者如何制定/实施目标和计划

七、一.年度计划下的目标分解管理

八、（一）目标体系的制定

九、（二）如何制定合适的目标

十、1.目标的SMART原则

十一、2.目标分解的核心

十二、上级措施就是下级目标

十三、3.目标举例说明

十四、课堂练习：装修房屋制定目标练习

十五、4.目标设定中的常见问题

十六、1）目的和目标相混淆

十七、2）定量目标与定性目标的问题

十八、对于定性目标，有两种错误观点

十九、不能量化的能不能考核？

二十、不能量化不等于不能衡量

二十一、案例：联想集团的经验之谈

二十二、（三）各部门内部目标分解的具体步骤

二十三、第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划

二十四、第二步：上级/下属草拟下属的工作目标

二十五、第三步：主管与下属一起讨论工作目标

二十六、第四步：明确目标考核标准

二十七、第五步：确定工作目标协议

二十八、例子：降低费用6%的目标体系图

二十九、二.制定工作行动计划/主要措施细化

三十、1.过程设计，你做了没有？

三十一、2.我们常犯的错误

三十二、3.目标的行动计划

三十三、4.有效行动计划的关键要素

三十四、目标的5W1H

三十五、游戏：目标5W1H-你将来的理想

三十六、5.制定目标工作单的步骤

三十七、范例：行动计划－目标工作单

三十八、练习：目标工作单制定练习

三十九、三.行动计划的有效执行

四十、1.你的计划是否符合要求

四十一、2.执行：用正确的方法做正确的事

四十二、3.应避免的问题

四十三、4.影响目标达成的因素

四十四、5.管理者的作用

四十五、四.目标执行的监控

四十六、（一）常用过程监控方法

四十七、范例：目标追踪单 

四十八、范例：目标执行困难报告单 

四十九、范例：目标修正单

五十、范例：目标计划评估表

五十一、现场练习：请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单

五十二、（二）目标的检查和反馈

五十三、第二章 中层管理者如何进行绩效考评

五十四、引子案例：面对小高的不满王经理怎么办？

五十五、一.绩效考评体系的设计方法

五十六、1.企业关键绩效指标（KPI）介绍

五十七、1)关键绩效指标（KPI）的内涵

五十八、2)关键绩效指标（KPI）的用途

五十九、2.企业关键成效领域分析

六十、课堂练习：请写出贵公司的关键成效领域

六十一、3.平衡计分卡实施背景

六十二、4.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架

六十三、案例：A公司的战略目标

六十四、A公司的平衡记分卡评价指标体系

六十五、课堂练习：请写出贵公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系

六十六、参考：B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标

六十七、二.绩效评估的实施步骤

六十八、（

六十九、一）.准备阶段

七十、1.选定考核对象和考核者

七十一、案例：技术服务部成员对考核者的看法

七十二、分组讨论：请对该部门的绩效考核发表看法？

七十三、各类考核者的优缺点

七十四、2.选择考核内容

七十五、目标业绩考核

七十六、其他综合考核

七十七、3.设计考核用表

七十八、目标业绩考核表的设计

七十九、其他综合考核表的设计

八十、4.考核培训

八十一、1)考核培训目的

八十二、2)考核培训内容

八十三、3)考核的误区

八十四、小组讨论：请结合本企业的绩效评估，谈谈你对以上绩效评估误区的认识？

八十五、（

八十六、二）.实施阶段

八十七、以客观的态度进行考核

八十八、要公开考核标准

八十九、确定合适的考核期限

九十、正确选择考核时间

九十一、保证考核的严肃性

九十二、（三）.反馈阶段 

九十三、绩效评估反馈是不是必须？

九十四、绩效评估反馈面谈的目的

九十五、绩效评估承前启后

九十六、反馈技巧

九十七、反馈面谈方法

九十八、绩效面谈的总注意点

九十九、反馈例子

一百、课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈

一百〇一、（四）.运用阶段 

一百〇二、评价绩效；

一百〇三、确定薪酬/激励政策；

一百〇四、改善工作；

一百〇五、改进人力资源管理；

一百〇六、提高管理水平

一百〇七、下篇 中层管理者的高级管理技能

一百〇八、第三章 中层管理者如何有效激励员工

一百〇九、案例：《人力资本》对张锡民的采访（一）

一百一十、启示：激励机制是企业生命力的根本保障

一百一十一、一.掌握有效激励理论模型

一百一十二、1.马斯洛需要层次论模型

一百一十三、2.激励--保健双因素理论

一百一十四、3.公平理论

一百一十五、4.弗鲁姆的期望理论

一百一十六、5.激励的实用人性内因模型

一百一十七、二.员工气质与激励

一百一十八、1.四种气质及其优缺点

一百一十九、2.气质和工作类别相搭配

一百二十、案例：四个男人去看戏

一百二十一、案例：红楼梦人物的气质

一百二十二、三.如何处理员工的抱怨

一百二十三、1.乐于接受抱怨 

一百二十四、2.尽量了解起因，任何抱怨都有原因。

一百二十五、3.平等沟通

一百二十六、4.处理果断

一百二十七、5.就事论事，尊重任何员工的抱怨

一百二十八、第四章 中层管理者如何有效管理沟通

一百二十九、案例：高经理为什么受累不讨好？

一百三十、案例：通用电气公司的直接沟通

一百三十一、大型沟通游戏：高层、中层、基层如何执行任务？

一百三十二、  

一百三十三、一.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

一百三十四、二.遵从有效沟通的六特性

一百三十五、游戏：撕纸游戏

一百三十六、三.管理者怎样与下级沟通？

一百三十七、四.怎样与平级沟通?

一百三十八、五.怎样与上级沟通?

一百三十九、  案例：某公司郎经理的疑问

一百四十、1.如何与上司沟通的原则

一百四十一、2.如何与上司沟通的技巧

一百四十二、第五章 中层管理者如何有效时间管理

一百四十三、引子案例：国内B企业总经理的一天

一百四十四、一.时间管理对企业领导者的价值

一百四十五、现场测试：你管理时间的能力如何？

一百四十六、二.时间管理理论介绍及引导分析

一百四十七、（一）.时间管理的原因

一百四十八、1.时间计算练习

一百四十九、胡适先生的一篇演讲

一百五十、2.时间利用问题

一百五十一、15项浪费时间的主要因素

一百五十二、3.时间的独特性

一百五十三、4.时间管理概念

一百五十四、（二）.时间管理的核心

一百五十五、1.习惯管理：时间哪里去了？

一百五十六、2.价值管理：时间大盗

一百五十七、3.团队与个人并重的时间管理

一百五十八、（三）.时间管理的原则

一百五十九、1.效率与效果

一百六十、2.80/20法则

一百六十一、3.工作价值矩阵

一百六十二、三.企业领导者有效时间管理的方法

一百六十三、（一）领导者的时效观

一百六十四、案例：银行向你拨款

一百六十五、（二）领导者个人的时间管理

一百六十六、1.有效时间管理的四个步骤

一百六十七、参考待办单表

一百六十八、有效制定待办单的几点建议

一百六十九、练习：待办单制定练习

一百七十、2.时间管理的具体实用方法和技巧

一百七十一、（三）.有效会议管理

一百七十二、开会的艺术

一百七十三、有效开会的方法

一百七十四、会议八戒 

一百七十五、四. 时间管理案例

一百七十六、----------王经理的每日工作时间计划表

一百七十七、结尾案例：国外A企业高层管理者的一天

一百七十八、结束语：强大的中层是企业的中坚