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第1讲：质量管理的新动力——零缺陷 |
第2讲：文化变革的零缺陷模型 |
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一、零缺陷概念的产生
二、从零缺陷到零缺陷管理
三、零缺陷管理的思想体系与原理
四、零缺陷管理的核心
五、零缺陷管理的误区 |
一、零缺陷管理的三个层次
二、文化变革的零缺陷模型
三、领导变革与管理承诺
四、提供持续的保证
五、组织变革与领导风格
六、领导法则与实施变革
七、“零缺陷疫苗”注射评估与零缺陷管理基本原则 |
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第3讲：价值驱动的质量经营模型 |
第4讲：经理、主管质量工作指南 |
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一、制定质量战略与政策
二、寻找价值驱动的要素
三、设定战略执行的目标
四、督导战略计划的实施
五、评估质量经营的进程 |
一、经理、主管的角色及任务
二、经理、主管的十项修炼
三、Cerosys的运行模式
四、Cerosys的实施步骤 |
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第5讲：基于PONC的管理模型 |
第6讲：有效管理质量改进过程 |
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一、发现“隐形工厂”
二、PONC—不符合要求的代价
三、PONC因素展开
四、消除PONC的五步法
五、PONC管理方法 |
一、建立质量改进的组织
二、实施质量战略的计划
三、质量改进过程的控制 |
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第7讲：建立实施消除麻烦系统 |
第8讲：基础单元的零缺陷作业法与评估 |
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一、Cerosys实施与ECR系统
二、实施三种递进式的方法
三、建立正式的CAT系统 |
一、基础单元的零缺陷作业法
二、零缺陷管理评估
三、PONC要素评估指南 |
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