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【课程大纲】
实用商务礼仪与有效沟通
第一部分：认识礼仪
一、 了解礼仪、商务礼仪、礼仪的作用
二、 使用礼仪的8大规则
三、 礼仪素养的养成
第二部分：商务会面礼仪
一、会面中的行为礼仪
1、握手礼
1) 正确的握手方式
2) 错误的握手方式
3) 握手的顺序
4) 握手的禁忌
2、介绍礼仪
1) 自我介绍四要素
2) 正确为他人做介绍
3) 掌握集体介绍的原则
3、名片礼仪
1) 递送名片的规范方式
2) 接受名片的规范方式
3) 如何正确交换名片
4) 使用名片的禁忌
二、会面中的举止礼仪与身体语言
1、适合于商务人士的交流站姿
l 仪态规范
l 开放式姿势与安全区域
2、交流中的坐姿礼仪
l 坐姿规范
l 影响交流的坐姿
l 如何处置手中物品
3、表情的魔力
l 神奇的微笑
ü 利于身体健康，产生良好情绪
ü 更具亲和力，吸引人气，创造财富
l 眼神基本礼仪
l 握手、名片结束后的眼神礼仪
l 理解眨眼间隔
4、削弱个人修养的举止
第三部分：通讯礼仪
一、 电话礼仪
1、 接听电话的礼仪
l 接听前的准备
l 关键的第一声
l 沟通中的语言状态
l 挂机前的确认
l 礼貌挂机
2、打电话的礼仪
l 接通后的三部曲
l 做好准备
l 控制时长
l 妥善处理不同情况
l 漂亮收尾
3、手机的使用礼仪
l 关于静音与铃声
l 办公环境下的手机礼仪
l 公共环境下的手机礼仪
二、电子邮件礼仪
案例：问题邮件分析
l 电子邮件的4大组成部分
l 正文的书写礼仪
l 邮件回复的礼仪
l 其他注意事项
l 问题邮件的纠正
第四部分：商务沟通技巧与交往礼仪
一、沟通的作用
二、影响（有声语言）沟通质量的因素
l 客观因素
l 个人因素
l 沟通准备
l 表达能力
l 表达方式
l 传达者的盲区
l 接收者的“失真眼镜”
四、了解不同人际风格的特点
五、不同人际风格的说话方式、盲区、及“失真眼镜”
六、如何进行反馈
七、职场中如何进行沟通
第五部分：商务接待礼仪
1、迎接宾客的三大原则
2、待客过程中的举止礼仪
A、斟茶倒水的礼仪
1) 倒水与持杯的标准方式
2) 放置水杯的顺序
3) 如何正确为宾客添水
B、接待中的引导礼仪
1) 行走引导
2) 电梯引导
3) 上下楼梯引导
3、 接待中的次序礼仪
1) 会晤座次礼仪
l 公务式
l 社交式
l 角落位置
l 合作位置
l 同盟位置
l 独立位置
2) 乘车座次礼仪
公务轿车（两排五座）
公务车（三排七座）
4、与宾客的沟通礼仪
1) 称呼礼仪
2) 商务沟通五不谈
3) 私人问题五不问
5、送客礼仪两大原则
第六部分：商务形象礼仪
一、 职场形象塑造五大原则
二、 职业女性形象礼仪
1. 避免进入职业女性四大形象雷区
2. 女性正式场合着套裙的五大原则
3. 职场女性首饰佩戴四大原则
4. 女性化妆与发型的注意事项
三、职场男士形象礼仪
1．男士西装穿着四宗罪
2. 男士西装的选择——面料、款式、色彩
3. 如何选购真正适合自己的西装
4. 公务衬衫
A、杜绝出现的四种情况
B、衬衫穿着五大原则
5.公务领带
A、选择的三大原则
B、领带色彩与场合
C、领带禁忌
6.男士三一定律
第七部分：商务餐饮礼仪
一、中餐餐饮礼仪
1、中餐座次礼仪
2、中餐点菜原则
3、中餐餐具的使用礼仪
4、中餐举止禁忌
二、西餐餐饮礼仪
1、西餐的座次礼仪
2、正式西餐七道菜
3、西餐餐具的使用
4、用餐中举止的注意与禁忌
5、西餐中的饮酒礼仪
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