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【课程大纲】
一、房地产销售服务意识提升
1、加强客户服务对于房地产销售的重要性
2、客户如何评价服务的优与差
3、房地产销售人员在服务中常常出现的服务弊病
二、房地产销售人员的形象礼仪
1、男士形象礼仪常见问题细节
n 头发
n 纽扣
n 腰带
n 裤长
n 袜子
2、女士形象礼仪之化妆礼仪
n 眼影
n 眼线
n 眉毛
n 睫毛
n 指甲
三、房地产销售人员的基本行为举止礼仪
“有时候，最不起眼、最不经意的行为也会导致关系的解体。细微的面部表情、动作、声调或是外表都能决定你是赢得还是失去客户忠诚。”——Paul R.timm
1、基本站姿礼仪
2、站立交谈时的行为礼仪技巧
3、坐姿礼仪
4、坐下交谈时如何拉近距离
5、客户交往中的表情礼仪——微笑、眼神
6、迎接顾客的致意礼
7、如何为客户做行走引导
8、与客户交往中的指示礼仪
n 方位指示
n 就坐指示
9、如何持文字材料与递接材料
10、倒水礼仪
n 倒水的水量
n 持杯的方式
n 放置的方式
n 正确添水
四、客户交往礼仪
1、沟通礼仪与技巧
A客户服务与销售的文明用语
B称呼礼仪
2 避免使用负面语言
2 语言中体现以客为本
2 避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”
2 及时肯定对方
2 学会赞美客户
2 综合运用副语言
2、握手礼仪
1) 握手的正确方式
2) 错误的握手方式
3) 握手的禁忌
3、名片礼仪
1) 递送名片的规范方式
2) 接受名片的规范方式
3) 如何正确交换名片
4) 使用名片的禁忌
4、介绍礼仪
1) 自我介绍四要素
2) 正确为他人做介绍
5、送客礼仪两大基本原则
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