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置业顾问优质服务礼仪培训

【课程大纲】

一、房地产销售服务意识提升

1、加强客户服务对于房地产销售的重要性

2、客户如何评价服务的优与差

3、房地产销售人员在服务中常常出现的服务弊病

二、房地产销售人员的形象礼仪

1、男士形象礼仪常见问题细节

n 头发

n 纽扣

n 腰带

n 裤长

n 袜子

2、女士形象礼仪之化妆礼仪

n 眼影

n 眼线

n 眉毛

n 睫毛

n 指甲

三、房地产销售人员的基本行为举止礼仪

有时候,最不起眼、最不经意的行为也会导致关系的解体。细微的面部表情、动作、声调或是外表都能决定你是赢得还是失去客户忠诚。——Paul R.timm

                                                                                               

1、基本站姿礼仪

2、站立交谈时的行为礼仪技巧

3、坐姿礼仪

4、坐下交谈时如何拉近距离

5、客户交往中的表情礼仪——微笑、眼神

6、迎接顾客的致意礼

7、如何为客户做行走引导

8、与客户交往中的指示礼仪

n 方位指示

n 就坐指示

9、如何持文字材料与递接材料

10、倒水礼仪

n 倒水的水量

n 持杯的方式

n 放置的方式

n 正确添水

                                                                                       

四、客户交往礼仪

1、沟通礼仪与技巧

   A客户服务与销售的文明用语

   B称呼礼仪

2 避免使用负面语言

2 语言中体现以客为本

2 避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”

2 及时肯定对方

2 学会赞美客户

2 综合运用副语言

2、握手礼仪

1) 握手的正确方式

2) 错误的握手方式

3) 握手的禁忌

3、名片礼仪

1) 递送名片的规范方式

2) 接受名片的规范方式

3) 如何正确交换名片

4) 使用名片的禁忌

    4、介绍礼仪

1) 自我介绍四要素

2) 正确为他人做介绍

5、送客礼仪两大基本原则

 

 



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吴霞(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:17000元/天(参考价格)

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