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模块 |
内容 |
教学方式 |
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第一部分：
积极心态 幸福人生
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心态决定人生的幸福指数
态度比能力还重要
对工作的热忱—积极人生最重要的品质
乐观心态的培养
共赢心态的建立
要做就做最好
对结果有自我负责的精神 |
【理论讲解】
【视频分析】
【现场互动】 |
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第二部分：
抱怨处理 梳理情绪 |
以主动心态对待客户抱怨
以积极心态面对客户的投诉
用热情的心融化客户的冰
理解对方的情绪，但不卷入
客户抱怨投诉问题与话术 |
【理论讲解】
【互动教学】
【心理学技术】
【企业准备大头笔、大白纸配合】 |
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第三部分
危机处理 化险为夷 |
处理客户危机的黄金18字诀：
用心听，同理心
感谢他，化敌意
会道歉，快弥补
非暴力沟通法处理危机事件
非暴力沟通的原则
非暴力沟通的句式运用训练 |
【理论讲解】
【互动教学】
【现场训练】 |
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第四部分：
创新思维 积极营销
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打破定式，发挥智慧
创新思维，丰富人生
挽留客户，积累成就
创新营销，积极进取 |
【理论讲解】
【互动教学】
【创意比拼】 |
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第五部分
盘点收获 共同成长 |
盘点收获 共同成长 经验分享 |
【互动表达】 |
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快捷链接
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账户管理
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