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问题分析与解决
一、 课程大纲：
(一) 审视你的思维
2 分析与解决问题的三大思维方式
2 你是如何进行思维的
2 直觉思维和流程思维的区别
2 现代职业人的思维特征
(二) 发现并甄别问题的种类
2 什么是问题
2 现场作业：列出目前工作中需要解决的问题
2 问题的种类
2 对问题的思考
2 如何发现问题
(三) 分析和解决问题的常用工具
2 什么是问题分析与解决
2 分析问题的工具之一：思维导图分析法
2 练习：用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素”
2 分析问题的工具之二： 平衡轮
2 练习：用平衡轮列出“最重要的八个因素”并用刻度画出
(四) 分析及解决问题的四大技巧
2 整体三步骤
- 分解问题
- 找问题原因
- 运用技巧
2 情境分析技巧
- 案例分析：某地动车事故，作为指挥组，该如何解决？
- 情境分析的目的
- 情境分析的作用
- 情境分析的步骤-CSPA
- 列明问题、困惑或困难
- 把相关情况具体化
- 进行排序
- 制定行动方案
- 情境分析的流程
- 设定主题
- 确定关心的问题
- 搜集有关信息，细分问题
- 设定解决关心问题的对策并排序
- 确定所使用的思维流程
2 原因分析技巧
- 结果与期望之间的对比
- 案例分析：家里的灯突然不亮了，请找明原因
- 原因分析技巧的方法
- 各种方法的比较
- 原因分析技巧的关键点-PCCC
- 问题是什么
- 什么可以进行比较
- 发生变化的又什么线索
- 线索提供了什么原因
- 原因分析的思路
- 针对问题，如何提问
- 案例分析：某制造厂产品的问题
- 原因分析的步骤
- 描述问题及位置、程度等
- 描述比较对象的状况
- 找出不同、变化趋势
- 找出可能的原因并进行检验
2 决策分析技巧
- 决策分析技巧的关键点-PCAR
- 目的
- 标准
- 方案
- 风险
- 快速制定决策的步骤
- 练习：生活中的问题和工作实际问题解决
- 针对问题，如何提问
2 计划分析技巧
- 计划分析概述
- 案例分析：高层建筑防火问题
- 主动性措施的种类
- 计划分析技巧的关键点-OPPB
- 目标
- 问题
- 措施
- 备案
- 计划分析技巧的步骤
- 针对问题，如何提问
- 如何做改进计划
- 练习：实际工作中问题的计划分析技巧运用
(五) 问题分析与解决工具及技巧总结
2 各种工具及技巧的适用性
2 思维的主动管理原则
2 培养解决问题的综合能力
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