【课程大纲】：

【第一天】：EAP基本理论

ü 前言

1、什么才是企业真正的财富？

2、企业最重要的竞争优势

3、关于现代企业最大财富的思考

ü 第一讲： 员工心理援助（EAP）概论

1、EAP的概念

v 什么是EAP？

v 员工心理健康对个人和组织绩效的影响

v EAP——人力资源待开发的领域

2、EAP的核心目的

v 员工个人层面

v 组织整体层面

3、EAP的发展历史沿革和现状

v EAP的起源

v EAP在国外的发展历史

v EAP在中国的发展现况

v EAP在现代企业中的应用

ü 第二讲：企业为什么需要EAP

1、新形势——看社会如何“转”

v 社会转型期的特点

v M型社会的出现

2、新形势——看企业如何“变”

v 新生代员工逐渐成为主流

v “阵痛”中的冲击：新形势VS老观念

v 企业的业绩越来越依赖于员工的心理状态

3、现代企业中的心理困境

v 职场调查：我最关注的心理健康问题

v 现代企业的心理焦点问题

v 员工心理问题给企业带来的巨大损失

ü 第三讲：EAP服务分类与模式

1、EAP 的分类（按时间划分）

v 长期EAP

v 短期EAP

2、EAP 的分类（按供应商划分）

v 外部EAP

v 内部EAP

v 内/外部EAP服务利弊分析

3、中国式EAP五大模块

v 心理健康调查模块

v 心理健康宣传模块

v 心理培训模块

v 心理咨询模块

v 效果评估模块

4、EAP服务的三大原则

v 保密原则

v 无条件接纳原则

v 助人自助原则

ü 第四讲： EAP对企业的作用

1、EAP对企业组织的作用

2、EAP对管理者的作用

3、EAP对员工个人的作用

4、EAP实施对企业的可见回报

ü 第五讲： EAP的导入程序

1、明确负责EAP项目的职能部门

2、成立EAP导入的专项小组

3、EAP项目方案需求分析

4、确立EAP项目目标及执行计划

5、建立EAP员工帮助系统

ü 第六讲：企业EAP实施案例

1、“见棺流泪总太迟”案例展示与研讨

2、案例分析与说明

3、现场互动

【第二天】：EAP实务技巧

ü 第一讲：助人先自助——EAP辅导员的自助技巧

1、提升心理资本，先学会管理压力

v 小组研讨：认识压力

v 压力适当论

v 了解自己的压力水平

v 压力下的不良情绪和消极心理

2、全面提升你的抗压能力

v 小组研讨：我常用的情绪压力疏导方式

v 压力与中介系统

v 压力与健康

v 测测你的身体老了吗？

v 管理压力——全面提升抗压能力

v 合理宣泄负面情绪的方法

v 平静身心的放松技术

v 人际支持为您保驾护航

v 个体层面压力缓解之道

v 组织层面压力缓解之道

ü 第二讲：心理健康与员工常见心理问题解析

1、心理健康的概念（心理健康的标准是什么？）

2、正常心理与异常心理的识别

3、一般心理问题与严重心理问题的诊断

4、现代职场员工常见心理问题面面观

v 职场压力问题

v 职业倦怠问题

v 人际关系问题

v 情感、婚姻及亲子问题

v 工作与生活平衡问题

v 危机事件带来的应激问题

      5、哪种类型的员工是心理问题的高危人群

      6、各种类型心理问题的处理方法

ü 第三讲：EAP员工心理识别与诊断

1、“望”诊

v 情绪状态

v 身体状况

v 行为习惯

v 工作效率

v 人际关系

2、“闻”诊

v 同事的反应

v 有效倾听的技术

v 倾听时易犯的错误 

3、“问”诊

v 封闭式询问

v 开放式询问

4、“切”诊

v 专业心理测评

v 投射性测试

v 现场测评体验：扫描你的内心世界

ü 第四讲：EAP员工心理辅导技巧

1、心理辅导员的角色

2、心理辅导员应遵守的准则

3、与被辅导员工建立良好的信任关系

v 尊重

v 热情

v 真诚

v 共情

v 积极关注

4、运用专业的咨询辅导技能

v 倾听技术

v 反应技术

v 具体化技术

v 指导技术

v 表达技术

v 自我开放技术

ü 第五讲：EAP技能实战模拟

EAP员工辅导技能训练——现场情景模拟演练

   （根据案例资料，学员分组练习，一对一演练，讲师点评）

v 当员工出现情绪问题时，如何安抚他的情绪？

v 当员工遇到人际关系紧张问题时，如何帮助他？

v 当员工遇到情感/婚姻问题时，如何辅导他？