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《电话营销—口到钱来的赚钱艺术》 课 时 安 排 ：12 小 时 |
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第一讲、电话销售的理念与观念篇 （电话销售：会者不难，难者不会） 1、揭开电话销售神秘面纱，什么是电话销售？定义？ 2、每天打电话，你电话销售的究竟是什么？ 3、天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？ 第二讲、电话销售人员的自我修炼篇 1、电话销售思维的提升训练(一个核心+两个关键) 2、电话销售心态的提升训练(四大心态) 3、电话销售习惯的提升训练(三项原则) 4、电话销售话术的提升训练(五大方程式) 第三讲、消费心理学，客户如何做购买决定篇 1、如何判断潜在目标客户？ 2、客户三大类别 3、顾客的六大类别 1) 品质型顾客 2) 成本型顾客 3) 从众型顾客 4) 个性型顾客 5) 情感型顾客 6) 随意型顾客 4、影响客户购买决定的五大因素 1) 购买决定跟销售人员有关 。 2) 购买决定跟销售人员所在的企业有关。 3) 购买决定跟产品有关。 4) 购买决定跟价格有关。 5) 购买决定与购买时间有关。 第四讲、电话销售的五段销售系统篇 1、一 见 如 故 （如何建立亲和力与信赖感？） 2、一 针 见 血 （如何准确找到客户的需求？） 3、一 步 到 位 （如何根据需求来介绍服务？） 4、 一 剑 封 喉 （如何解除客户的心理疑惑？） 5、 一如既往（如何有效成交客户，使客户满意并转介绍？） 第五讲、有效接听电话技巧篇 1、如何有效成功接听电话的技巧？ 2、有效接听电话的九大标准流程和系统话术？ 课程备注： 1、具体话术以学员现场需要解决的问题为主要话术。 2、案例分析均以学员现场提出的工作中实际遇到的问题为主,导师现场辅导，学员模拟情景，演练过关。 |
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