返回列表

有效沟通

课程背景：

　　1、为什么工作非常努力但得不到领导的赏识和同事的认可?
　　2、为什么下属不理解上级的良苦用心?
　　3、为什么同样做一件事,沟通能力不同的人得到的结果也不尽相同?
　　4、为什么总是好心办坏事。。。。。。
　　一切取决于是否进行了有效沟通！

课程大纲：

　　一、沟通的基本信念：
　　二、沟通的基本原则
　　三、沟通的障碍点
　　1、沟通冲突的问题根源
　　2、消除抗拒沟通五步骤
　　四、沟通三大步骤：
　　1、听到对方爱说
　　①倾听测试
　　②同理心聆听训练
　　③同理心聆听实践
　　④听的三层次
　　2、说到对方爱听
　　①对表达效果的评估
　　②如何恰当的表达
　　③说话的温度
　　3、有效回应、反馈
　　①反馈三层次
　　②回应的目的
　　③回应的方式
　　五、沟通四类性格
　　1、力量型
　　2、完美型
　　3、活泼型
　　4、和平型
　　六、跨部门沟通技巧：
　　1、如何与上级沟通
　　2、如何与下属沟通
　　3、如何与平级沟通