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为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？
为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍？
为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？
为什么有的销售人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？
为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措？
为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象？
为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？
为什么您在与人沟通时总会存在障碍？
如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
【课程背景】
一家企业之所以能够在激烈的市场竞争中傲然屹立于世界之林，除了它本身的核心竞争力外，另外还有一个重要的原因——企业本身造就了一大批优秀而卓越的员工！
一流的人才，一定具有高层次的素质！
一流的企业，一定具有一流的企业形象！
有了优秀的高素质人才，企业才会有强大的坚不可摧的竞争力。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？
调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
【培训特色】
实战+互动，课程集案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。
【课程收益】
◆塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
◆掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，提高个人魅力，突破自我，自信、从容应对各种社交场合，推动事业成功
◆ 人际关系的润滑剂 ◆ 事物办理的通行证
◆ 温馨情感的保鲜剂 ◆ 优质生活的调味品
【课程大纲】
第一章：导入
一、礼仪的含义与特征-情商的外在体现
二、礼仪的功能及使用的目的
请回答：您……会吗？
你会从一个指甲又黑又长的人手上买面包吗？
你会从一个脸色腊黄的健康顾问哪里购买保健品吗？
你会把一个重大的投资项目交给连基层员工都训练不好的管理团队去运作吗？
一个非常重要的事实：
– 这个世界是一个以“貌”取人的世界！
– 我们都是:以“貌”取人的人！
– 我们的客户也是：以“貌”取人的人！
– 如果我们不能适应这个事实将会……
第二章：商务礼仪的基础-像风骨，融入在我们的血脉中！
一、外在基础：
1、首映效应-仪容仪表的礼仪——这是一个两分钟的世界
- 仪容、饰品、香水、个人卫生
--修面：男士魅力的亮点！
--化妆：女士职业形象的标志！
-现场演练——职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评
-职业人士的发型要求，案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪
2、体现你的职业素养-仪态的礼仪
-表情、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势
3、着装礼仪——社交场合中的“第二肌肤”
-世界通行的着装打扮原则、正装礼仪、休闲装礼仪、 晚装礼仪
二、行为规范基础（即交际）
1.商务会面礼仪——不守时的人不可信——守时就是信誉
◆招呼礼、鞠躬礼、介绍礼、握手礼、递送名片礼
2.商务接待礼仪：
迎送礼仪、称呼礼仪、问候致意礼仪、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
登记礼仪、奉茶礼仪、接待常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等）
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪：邀约礼仪、电话礼仪
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等
6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧
7.宴请礼仪——你在品味食物，别人在品味你
◆宴请形式、席位座次排序、中餐礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪
第三章：职业形象塑造
一、你是谁？——工作、聚会、她或者他——定位你的职业形象
规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象
看起来就象个成功者——让形象辅助您事业的发展！
二、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语
4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
第四章：职业形象塑造-自我风格的探寻与建立
1.个人色彩识别-个人色彩分析、变色计划、色彩搭配、色彩与沟通
2.扬长避短的体型调整着装-女士四季八型分类法和男士五大款式风格
3.身材修饰与自信展现
4.形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）
第五章：感激生活带给你的一切，心存感恩的我们更加光彩照人，更加幸福!
1.常怀一颗感恩的心
2.感恩是强者歌唱生命的方式
3.感谢你的对手
4.幸运的蚂蚁
5.让感激溢于言表
备注：此课程近期培训企业：北京博赛德集团、国家电网、青岛电力、北京新华保险
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