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课程大纲：
一、微博的商机与挑战
1.1、微博历史简介
1.2、微博营销能带来哪些价值？
1.3、微博的风险和挑战
二、微博：低成本的营销阵地
2.1、新媒体的优势
2.2、现代营销的要素
2.3、开微博前的准备工作
三、微博营销
3.1、Customer (客户) --- 潜在客户和老客户
- 你的产品 / 服务定位正确了吗？
- 谁是你的目标客户？
- 如何寻找你的目标客户和干系人
- 企业微博应该关注谁？
- 如何吸引目标客户的眼球？
- 企业微博，能为客户提供哪些价值？
- 如何维护老客户？
3.2、Cost – 成本：你的成本，和客户的成本
- 关注客户愿意支付的成本
- 采取行动，控制成本
3.3、Convenience – 便利 ：客户采购方便吗？
- 分析你的销售渠道
- 整合你的供应链
- 线上和线下的服务
- 如何提高客户满意度
3.4、Communication – 沟通 ：
- 双向沟通的重要性
- 微博礼仪
- 沟通的技巧
- 如何处理微博上的抱怨？
- “讲故事”的奥妙
3.5、快点行动起来
- 如何制定微博营销计划
- 微博营销的PDCA循环
- 持续改善
3.6、微博营销的效果评估
3.7、微博营销的注意事项
四、企业微博的管理
4.1、企业微博的管理组织
4.2、企业微博的运营管理
- 企业微博形象的统一和规范
- 信息管理
- 内容管理
- 授权管理
- 流程管理
- 危机管理
4.3、考核与激励
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